科技助老 联通美好 宝鸡联通智慧助老服务再升级

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联通公司为了提升服务水平及客户感知，打造中国联通差异化服务，将“我为群众办实事”服务再升级活动落到实处，同时擦亮“百倍用心 十分满意”服务口号。2023年由宝鸡联通客户服务部统筹，全区所有网格及营业厅共同开展“科技助老 联通美好”公益大讲堂活动，活动通过走进营业厅、走进乡镇农村、送课到社区、组织反诈骗宣传等形式持续开展，获得了广大银龄客户的一致好评。

宝鸡联通“科技助老 联通美好”活动主要以解决老年人跨越数字鸿沟为出发点，通过科普智能手机使用小技巧、常用APP的使用、交通出行等知识，打破他们在运用智能产品方面遇到的“不敢用、不会用、不能用”的窘境，真正融入智能时代。此外，针对近期常见的电信诈骗现象，向老年人群体通过发放防范电信诈骗的宣传单页、组织观看相关科普视频课件等，向其宣传 “不要听，不要信，不要转账汇款”的反诈口号。

在活动筹备初期，各网格精选适当服务场景，准备了贴合老年人特征的科普内容，利用线上线下多种宣传方式进行用户邀约引流。线上对目标用户通过微信群、朋友圈、电话邀约等引流，线下通过在周边社区张贴宣传活动海报、进厅用户邀约等方式引流。活动开展过程中，业务娴熟、服务耐心的志愿者们担任专职讲师，专门为老年人讲解中国联通手机营业厅的下载及使用、微信使用小技巧、拍照小技巧、养老保险认证、防范诈骗知识等课程，深受老年人追捧。活动现场气氛温馨且活跃，老人们纷纷表示学习到很多实用小知识。在活动中，常常会遇到行动不便的老人，我们的志愿者们往往都会走上前，蹲下为老年人讲解及操作，老年人感慨地说道：“现在联通的服务越来越好了，特别为我们老年人着想，我们行动不方便，你们能上门为我们解决问题，真的很好，为你们的服务点赞。”

今年，宝鸡联通将持续开展各类助老公益活动，助力银龄享受美好的数智生活。

（责任编辑：康玲华）



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