河北机场集团：全面提升无障碍服务水平助力特殊旅客出行

近来，为方便特殊旅客出行，河北机场集团对标北京冬奥会、冬残奥会无障碍指南，制定了全面提升无障碍服务保障能力工作方案，构建涵盖服务管理、服务设施、服务产品等的无障碍服务体系，全面提升无障碍服务水平。

河北机场集团与河北省残联签署了公益助残服务合作协议，聘请5名省残联专家作为机场“无障碍体验官”，定期对机场无障碍环境建设、服务技能培训开展专业指导。根据协议，双方将发挥各自领域的资源和运营优势，开展公益助残合作，利用全国助残日、国际残疾人日等残疾人重大节日，举办公益助残活动和助残志愿服务，营造良好助残氛围。

改造航站楼内扶梯、楼梯，在值机柜台等重点区域增加低位柜台，设置无障碍更衣室，在卫生间设置防滑扶手、置物架、紧急呼叫按钮等设施……河北机场集团对乘机全流程中所涉及的11类47项无障碍设施进行了检查，根据实际需要进行更新改造，无障碍环境进一步完善。

在建设无障碍设施的同时，河北机场集团聚焦特殊群体需求，大力倡行全员参与的“首见负责”文化，以“主动发现、主动帮助、主动礼让、主动报告、主动处置”为行动宣言，为老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供便利服务。(贡宪云)

关键词： 河北机场集团 无障碍服务水平 特殊旅客出行 无障碍服务体系