福建省去年受理消费者投诉6万件 质量问题投诉占比31.73%

“3·15”来临之际，省消委会与省产品质量检验研究院等多家机构于昨日在福州共同举办纪念活动，现场发布2021年全省投诉统计分析报告和15个消费维权典型案例。

去年受理投诉超六万件

解决率92.26%

根据福建省各级消委会受理投诉情况统计，2021年全年共受理消费者投诉60005件，解决55361件，解决率92.26%，为消费者挽回经济损失8000.37万元。

据悉，2021年的投诉中，质量问题、售后服务以及合同问题仍然是引发投诉的主要原因，占投诉总量的一半以上。其中，质量问题投诉19042件，占投诉总量的31.73%;售后服务问题投诉11954件，占投诉总量的19.92%。

交通工具领域投诉量

增长53.91%

随着新能源汽车市场的不断成熟，在2021年围绕着新能源汽车消费产生的纠纷也随之增长。在去年，交通工具领域的投诉量增长了53.91%，新能源汽车占了相当的比例。“纠纷主要涉及销售、价格、质量、宣传、服务等多个方面。”省消委会相关负责人提醒广大消费者，在购车前要充分考虑车辆续航里程是否满足自身的出行需求及使用场景，向商家详细了解汽车的各项配置、功能、收费标准、电池寿命、维修保养、额外收费项目、提车时间、退款约定等重要信息，并将上述信息连同销售人员的宣传承诺一并写入合同。

关键词： 消费者投诉 挽回经济损失 质量问题 售后服务问题