按需点单、政府“照单上菜”！青岛崂山区构建“全流程服务”体系

近日，青岛盒马网络科技有限公司主动找到青岛崂山区总工会，希望针对新招募的骑手开展一次交通安全知识培训。随后，区总联合崂山交警大队，为骑手们进行“面对面、点对点”的交通安全常识专项培训。像这样企业“按需点单”、政府“照单上菜”的服务已成为崂山区工作常态。

去年以来，作为山东省首批“点菜单”式改革试点区县之一，崂山区精准对接企业“点单”和政府“上菜”供需两端，构建多向企业“征点子”、多方论证“制单子”、多措并举“上好菜”的“全流程服务”体系，有效提高政策制定的精准度、匹配度。

“我们只需要按照要求完成各类材料准备和提报即可，减少了工作量。”青岛鸿裕吉轨道交通装备有限公司负责人感慨道。该公司想在20亩闲置土地上建设厂房扩大生产，发现业务涉及多个部门，无法实现一次性办理。崂山区按照行业主管原则，由区工信局牵头各部门成立临时专班，派专人完成各职能部门之间审批流程的衔接。

据悉，为广泛了解企业需求，崂山区畅通线下发声、走访跑线、行业专线等多个“企意”征集渠道，通过举办民营经济创意会，搭建民营企业参政议政展示对接平台;主动下沉服务力量，创建专班统筹、专项走访、专员联络“三专包联”工作法;建立企业联络专班，建立涉企联络工作联席会议制度，问需于企、征策于企。

同时，崂山区畅通线上归集渠道，在山东率先搭建企业云服务 AI 平台，建立企业建言献策线上窗口，企业可登录平台一键提报意见建议。平台智能汇总后，归类录入政策储备库，系统通过整合电话热线、座谈交流、办公窗口等受理端口，打通“企业直通车”“云商大数据平台”“金企通”等多项行业服务途径。

为了“科学制单”，崂山区探索建立“政府审单+精准下单+多方评单”的涉企政策制定机制，通过完善评估研判、个性定制、反馈优化的政策制定流程，不断提高政策的精准度、匹配度。

为把企业“菜单”真正做成为企业输养供能的“菜品”，崂山区实施“一事全办”集成式审批服务改革，梳理形成210项“一事全办”清单，创新推出150项“秒批”业务等。

据了解，“点菜单”式改革启动以来，崂山区把脉企业需求，形成“一事全办”清单210项，解决企业发展中遇到的痛点堵点问题2000余个。(杨明清 张嫱)

关键词： 青岛崂山区 构建全流程服务体系 首批点菜单式改革试点区县 实施一事全办集成式审批服务改革