河北廊坊实现首个集常规服务、英语服务、手语服务于一体的办税服务厅

“我们用热情、精细的服务，让聋哑人感受到税务人的温暖。”2022年伊始，国家税务总局廊坊开发区税务局正式推出“三语服务”，建成我省首个实现集常规服务、英语服务、手语服务于一体的办税服务厅。

廊坊开发区是国家级开发区，开发区税务局服务着142家外资企业，区内外籍人员相对集中，英语服务需求明显。针对这一特点，该税务局充分调动局内英语专业人才，设立英语服务窗口和远程帮办专席，组建英语宣传辅导小组，向区内外资企业、国际展商、外籍人员提供专业化英语服务，并选派英语骨干，参加省税务局冬奥双语服务团队，开展冬奥办税服务。

针对聋哑人群体，廊坊开发区税务局秉持“有需求就有服务”的理念，对办税服务厅全体工作人员开展实用手语培训，搭起了心与心交流的桥梁，实现了“无声”服务。为保证服务不脱节，该税务局还采取了“专员引导+全程跟办”的服务模式，让“无声”胜“有声”。

该税务局着眼细节，对可能出现的“急难愁盼”问题进行模拟预判，开展基本礼仪和文明用语讲座，设立老残等候专区和速办通道，设置“微笑引导”专员和“不满意请找我”专岗，配备花镜和轮椅等应急用品，提供更加贴心的个性化服务。(孟宪峰)

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