企业“专家号”大受欢迎的背后

在电波暗室，技术专家帮企业分析查找按摩椅问题。

福建日报记者 林智岚 文／图

核心提示：以前企业听到执法人员上门都想躲，现在却盼着他们来找问题、解疙瘩。从躲避到欢迎，这背后有什么原因？原来，为了帮助企业提质增效，从今年起，福建省市场监管局开展“强服务守安全提质量”再落实行动，质量技术服务团队专家主动上门为企业“问诊”，送去独特的“药方”，深受企业欢迎。截至11月底，共帮助全省3540家企业解决393个质量问题，为企业提高工业产值超过1．27亿元，全省产品质量抽查合格率水平在95％高位上继续提升。

专家送来“及时雨”

“按摩椅达到电磁兼容标准的要求了！感谢专家组送来‘及时雨’，解决了关键技术难题。”宁德市福安吉普（福建）电气有限公司负责人高兴地说。近日，福建省产品质量检验研究院（以下简称“省质检院”）的电磁兼容整改团队主动上门服务，与福安吉普的工程师分析不合格问题的产生原因，提供设计整改方案，通过增加滤波线路模块，很好地解决了按摩椅产品骚扰电压超标问题。

日前，省、宁德市、福安市、福鼎市市场监管部门联合工信、商务、环保，以及质检机构、行业协会，共同开展按摩器和人造革质量“巡回问诊”活动，面向质量抽检中出现问题的企业，帮助其解决实际困难。约有60多家企业就产业政策、标准执行、工艺技术、出厂检验等方面提出了近50个问题，现场专家一一解答。

石狮一笔成服饰科技有限公司是一家智能服饰的研发生产企业。“我们研发的产品还没有国家标准、行业（团体）标准，制约了公司产品扩大生产销售。智能防寒服加热电池如何实现防水与防静电协调、智能面料如何做到既实用又环保，这也是我们遇到的技术难题。”该公司负责人说。

省市场监管局组织技术专家到该企业进行现场指导，并组织协调服装面料、电子检测、智能设备检测等相关领域的专家对企业持续跟踪、深入帮扶，帮助解决相关强制标准缺失不完善等问题，支持企业技术攻关，争取实现关键技术的突破。

“‘巡回问诊’是帮助企业找准存在的个性质量问题和行业共性质量问题，出具质量诊断书，指导企业进行整改，帮助企业提高生产技术水平和质量管理水平。”省市场监管局产品质量安全监督管理处处长黄惠火福说，截至目前，全省参与质量技术帮扶技术机构数量193家次，技术专家536人次，共开展110种产品帮扶，受益企业达3540家，涉及先进制造业产品、建筑装修装饰材料、水暖卫浴、电动卷帘门机等行业。

精准“把脉”除隐患

随着专家团队的到来，企业挂上了免费“专家号”。针对发现的问题，专家团队“一企一书一策”出具《质量诊断书》。同时，举办质量提升培训班，帮助企业分析查找原因，精准提出对策与建议。

产品吊牌信息不清、未严格执行相关标准、设备老化……“问诊”过程中，企业忽略的微末隐患，往往导致产品质量问题“崩盘”。

福建省纤维检验中心在为福州一家童装企业的技术帮扶中，发现在产品标识上，企业把棉含量99％标成100％，及时帮助企业纠正了错误。经调查是一名新员工的失误导致。“我们是成立31年的企业，如果该产品上市，将会给品牌带来严重损失。”该企业负责人说。

在漳州市台亨电机有限公司，专家团针对电动卷帘门电机生产过程中如何把控质量、执行标准、生产检查、电机配件参数逐一解析，使该公司电动卷帘门电机生产不良发现率由原来的2％降至1％，成本每月降低1万元。同时，产品销量由原来每月的26000套，提高到现在的28000套以上，产值提高10％。“在专家的帮助下，我们开发了防爆电机、铝电池控制箱两款高端产品，产品远销海外十几个国家，客户一致好评。”公司总经理汤建华说。

目前，除了聚焦重点产品、重点产业外，全省各地围绕中小企业、质量问题较多的企业，形成问题企业和产品清单，抓住基础较弱亟须帮扶的中小微企业开展帮扶。

泉州通过对水暖行业中小微企业的质量技术帮扶行动，企业客户投诉率从3．5％下降到0．5％；通过重新规划生产、包装、仓储区域，节约出空间，平均为每家企业每年节省租金12万元。通过质量提升培训等活动，推动成品不良率从5％下降到2％。

提升核心竞争力

现代产业的竞争，本质是产业集群的竞争。作为沿海开放省份，福建如何破解一些产业大而不强的问题？

“现阶段我们首批选择10个行业，力争全系统经过两至三年的共同努力，提升1000种产品质量，集中帮扶10000家消费品生产销售企业提质量树品牌，推动全省工业产品质量实现新提升新跨越，支持做大做强主导产业、提档升级优势产业、培育壮大新兴产业。”黄惠火福表示。

在福建星网锐捷EMC电磁兼容实验室，记者看到省质检院的驻点专家正在帮助企业科研人员纠正实验参数。“‘定制服务’是我院为我省大中型企业质量提升量身打造的一种服务模式。就企业如何管理好自建实验室、如何准确地进行电磁兼容测试等问题开展技术交流和帮扶，对现阶段检测测试难点问题给出解决方案。”省质检院电子产品检验研究所所长、高级工程师钟成剑对记者说，省质检院与星网锐捷签署的战略合作协议，除产品认证检测外，还涵盖共建联合创新实验室、联合申报重大科技项目等多个方面。

“作为科技企业，我们将13％的销售收入投入研发，公司46％的员工是研发人员。”福建星网锐捷副总经理赖国有对记者说。

记者了解到，星网锐捷2020年及2021年1—6月中国企业级WLAN市场占有率排名第三，其中Wi－Fi6产品出货量连续两年排名第一。作为研发创新型企业，有自己的技术团队，还需要专家组帮扶吗？记者有此疑问。

“我们企业研发的重点是从用户的角度出发，去发现用户‘痛点’并全力去解决。研发具有不确定性，产品研发出来后，符不符合进入市场的标准？是不是在国家法律法规的规范之内？这都需要专家在最短时间内帮助我们进行实验，做出研判。”赖国有说，“产品反应效率的快慢，对创新型企业是非常重要的。有了专家帮扶，企业实现了高质量、低成本、短周期的运作，更有竞争力。”

据了解，下一阶段，我省将继续拓展帮扶工作的广度和深度，加强产品质量信息大数据分析运用和新产品新技术发展研究。同时，通过支持工业企业兼并重组，强化技术改造，扩大规模提升总量等措施，夯实质量提升基础，推动提质增效再上新台阶。

访谈

多措并举，助力产品质量再上新台阶

福建日报记者 林智岚

“‘巡回问诊’是实施质量强省战略，推动高质量发展的重要抓手。”省市场监管局产品质量安全监督管理处处长黄惠火福说，“我省质量技术帮扶活动有创新、有特色、有亮点。”

帮扶活动综合运用市场监管部门的计量、标准、认证、检验检测、质量政策指导和市场准入、商标品牌、知识产权、广告等各项职能和技术手段，努力实施全链条全环节的质量技术服务。

“对企业来说，产品质量涉及的方面很多，设计、开发、原材料、元器件、工艺等都影响着最终产品质量。”福建省质检院电子产品检验研究所所长钟成剑说。

产品质量的提升关键在于两个方面：一是找到影响产品质量的原因，通常采用检测的手段；二是针对找到的原因进行改进，这也往往是企业所面临的技术攻关难点，特别是研发阶段的质量诊断。

黄惠火福表示，“巡回问诊”活动既解决了企业大量的实际问题，又是省市场监管局和下属机构接地气的重要表现：打通了企业与有关部门的沟通渠道；提高了企业问题解决的效率和质量；有利于有关部门了解企业实际需求，有针对性地提供帮扶。

我省质量技术帮扶工作也遇到一些困难和问题。比如，有的企业主体责任落实不到位，有的企业提升产品质量等方面的投入不足，一些中小微企业抵御风险能力较弱等。

当前，要支持企业主体自治，督促企业落实质量安全主体责任，指导帮助企业建立内部全面质量管控制度和体系，严格把好质量关。组织各有关协会和行业组织加强行业自律，制定出台一批行业自律准则和公约，积极营造服务和促进质量提升的良好氛围。

黄惠火福表示，下一步，要发挥好“闽质通”的平台作用，综合运用知识产权、注册审批、标准、计量、认证等系统资源，推进“智慧帮扶”“综合帮扶”“巡回问诊”，帮助解决质量技术问题，提高产品质量和服务地方产业发展的水平；积极拓展“一品一码”“一县一特色”，把质量技术帮扶从个别企业推进到全行业企业，从单类产品扩大到大中小类产品，力求一类产品一类产品质量提升，一个行业一个行业规范，全面推动福建工业产品生产企业转型升级、提质增效。

采访手记

寓监管于服务让高质量发展更有“劲”

福建日报记者 林智岚

产品质量牵一发而动全身。一方面，它关系着企业生产环节、产业布局、结构升级，另一方面，它连着消费者的“吃穿住用行”，连着千家万户。

牢牢抓住产品质量这个“牛鼻子”，提升品质、建立质量信任、激发市场活力……产品质量真合格了，高质量发展才有“劲”。

提高产品质量，靠查、靠堵是不能解决根本性问题的。组织技术专家下基层，深入企业开展质量技术帮扶，是一种质量源头治理，在实践中成效良好。

专家团队来自全省各地支柱产业、区域集群产业等重要工业产品行业，集聚了质量管理、生产技术、标准计量等各方面人才，对全方位“诊断”质量问题起到了不可或缺的作用。

开展帮扶活动，突出问题导向，寓监管于服务，在服务中监管，在监管中服务。这体现了既依法依规监管，又热情优质服务；既守好安全底线，又提升质量高线。服务在前，防范在先，综合治理，系统防控。这既是监管载体的创新，也是服务方式的升华，形成了服务与监管的融合统一，能有效地提升产品质量安全治理体系和治理能力现代化水平。

省质检院专家与福建星网锐捷技术人员研究实验参数。

省市场监管局组织技术专家到服装企业进行现场指导。

专家组与企业的工程师分析按摩器不合格的原因。

关键词： 企业 福建 企业“专家号”大受欢迎的背后