平安健康加速合作布局 持续深入国民健康体系

近年来，互联网医疗健康行业在政策指引下迎来高速发展，医疗机构积极拥抱“互联网+医疗健康”，以及在线医保支付等新趋势为医生资源线上化及支付难题提供了可行的解决办法，也为行业创造了新风口。据统计，2020年我国移动医疗市场规模达到544亿元，并持续深入国民健康体系之中，不断拓展服务疆界。

6月下旬，平安健康医疗科技有限公司与罗氏制药达成合作，双方共同搭建的泛肿瘤精准诊疗平台正式上线。此次合作在形成检-医-药-险服务闭环之余，更促进了平安健康内外医生之间的拉通融合。更多肿瘤领域名医大咖还将入驻平安健康APP名医工作室，并将与平安健康驻司医生达成长效的双向交流。

优质的医生资源是医疗服务能力的保证。平安健康通过内外部优质医生资源的协作、交流推动“内外部医生连通”， 这一模式将进一步夯实四层医生体系，提升医疗服务能力。

内外部医生连通，平安健康加速合作布局

近日国务院办公厅发布的《关于推动公立医院高质量发展的意见》指出，要“推动云计算、大数据、物联网、区块链、第五代移动通信(5G)等新一代信息技术与医疗服务深度融合”，同时“大力发展远程医疗和互联网诊疗”。这对互联网医疗平台来说，海量优质医疗资源的到来是一个让服务质量升维的契机。

平安健康“内外部医生连通”意在内部驻司医生与外部医生之间的交流打通，密切协作。平安健康自有医疗团队的互联网医疗健康服务经验，以及对互联网用户习惯的深刻理解，能够为外部医生提供数字化的全新思路。外部合作的医生专家，能够为驻司医护团队提供更全面的专业培训，提高服务能力。

具体来说，内外部医生连通可以分为几种模式，一是在学术交流场景体现，通过名医工作室签约的外部医生为内部医生进行培训;二是在用户服务的过程中展现，即驻司医生对患者进行预诊，随后匹配名医大咖进行诊断，诊断后驻司医生定期随访，跟进康复和健康管理;三是外部名医大咖向平安健康内部医生开放名医名方，内部医生能够使用针对特定病种的诊断和处方，在服务用户的同时，间接培训内部医生。

去年年中，平安健康正式启动名医工作室，不断汇聚专家名医，通过互联网为用户提供更加专业和多元化的线上线下服务。依托特色“双医”模式，完成对诊前、诊中、诊后全流程的覆盖，名医线下门诊一号难求、线上预约难度高的困扰得到缓解，患者不仅能够获得来自专家的专业诊断，还享受到由平安健康自有医疗团队提供的诊前准备和诊后回访，进一步延长服务保障周期。

在平安健康APP上，用户可通过陈述症状、上传资料等方式经优质医生完成初步诊断，获得就诊建议，并推荐适合的名医，获得“专科专病”的定制化诊疗。 对于诊疗后的情况，平安健康还将实时跟进，确保全程无忧。

目前平安健康驻司医护团队约2000人，外部合作的医生专家超过2万名(约70%为三级医院专家)。其中，295名国内知名顶级专科名医已签约平安健康，其中175名医生与平安健康合作组建了名医工作室。优质医生资源成为内外部医生连通的重要基础。另一个基础是平安健康拥有的3.73亿用户，在海量需求及丰富的医疗健康服务资源支持下，内外医生连通的模式将拥有广泛的应用市场和可见的触达能力，将通过平台形成优质范本，拥抱更大的市场。

平台价值拓展，“拉通”带来全新机遇

服务模式的更新和拓展，带来的想象空间远不止提升推进内外连接及融合四层医生网络。在平安健康的战略中，四层医生网络具有重要地位，模式变革带来的影响力也将进一步深入这一覆盖众多用户的平台实践之中。

2020年年中起，平安健康启动全面战略升级，聚焦渠道、服务、能力三大方向。在能力端，平安健康持续扩张自有医生团队，着重打造名医大咖和扩展外部医生网络。以中医科为例，秦万章、李佃贵等名医大咖入驻为中医科服务带来了极大提升。数据显示，平安健康中医科医生数量增长了近50%，同时收入进一步稳定增长。妇科方面，上海市中医文献馆中医妇科主任医师、蔡氏妇科第八代代表性传人黄素英主任，上海交通大学医学院附属仁济医院妇科主任医师、博士研究生导师家邱丽华主任等都是平安健康入驻名医。平安健康能够根据妇产疾病特点及用户特性对病种进行细分，针对疾病案例提升精准服务能力。通过平安健康驻司医生团队及AI预诊系统给予专家的全面支持，用户能够获得来自专家和名医大咖的定制化诊疗。

在服务端，平安健康着力搭建四层医生网络：以AI医生助手为基础，以驻司医生为底层服务能力依托解决常见需求，以外部医生为临床中坚力量解决患者核心诉求，以名医大咖组成的名医工作室聚焦专病专科，打造严肃医疗形象。其中，驻司医生及AI医生助手为“内”，外部医生及名医大咖为“外”，正是内外拉通的基础模型。内外部的联动，说明四层医生网络初见成效，平台上各类医生群体不再“单独作战”，而是彼此融合。用互联网的思维解答医疗健康问题，除了服务路径从线下转到线上之外，更重要的是流畅交流、紧密合作带来的资源在分配，四层医生网络也将从发挥各自长处，到实现相互赋能。

有了在能力端、服务端的内外拉通，战略升级三大方向进一步联结初见成效。渠道端的个人用户、金融服务、企业服务、互联网医院，以及服务端的在线医疗问诊和服务，和更多元化、高频次的健康服务，都需要以底层能力端为支撑。内外交流培育成的顶尖医疗资源，能够通过医药险患各场景下沉到各类型的需求中，完成行业服务质量的上探，真正实现有温度的医疗健康服务。

从更专业的医生，更丰富多元的服务内容，更多样的服务渠道，互联网医疗健康服务为国民健康带来的益处已融入方方面面。截至2020年末，平安健康全年日均咨询量达到90.3万 。需求量的增加，意味着服务下沉的加速，也意味着平安健康进一步夯实壁垒，打造长期竞争优势，通过互联网的方式，推动国民医疗健康服务质量的上探。

关键词： 平安健康 国民健康 医疗服务 服务经验