名人入局直播带货更要注重质量 不辜负消费者的期待

“央视boys”组合直播带货

“最近天气热到玉米都变成了爆米花，在家必须用空调Wi-Fi西瓜，出门带上它，就能让你笑开花。”作为央视主播里的“资深段子手”，这一次，朱广权不是播新闻，而是在为观众推销小风扇。今年五一假期，他与康辉、撒贝宁、尼格买提组成“央视boys”组合，作为带货主播“出道”，仅三小时销售额就超过5亿元。

近年来，直播成为一种新业态，加上新冠肺炎疫情对各行各业的冲击，更是进一步推动了这个热潮。“名人参与直播带货，是社会互联互通程度不断加强的表现，是一种新的工作方式、生活方式和艺术方式。”中国传媒大学人类命运共同体研究院副院长、教授王四新接受人民网文娱部记者采访时表示，直播带货虽然是一个商品交易的过程，但也是具有舆论属性和社会动员能力的活动，名人带货需对自己推销的商品质量切实负责，不辜负消费者的期待。

名人入局 再添一把火

“央视boys”出镜并不是央视主持人直播带货首秀，早在4月份，央视就为推荐湖北产品开展了三场直播卖货活动：前有朱广权和李佳琦破次元壁的“小朱配琦”组合，2小时卖出了总价值4014万元的产品;后有欧阳夏丹与王祖蓝“谁也无法阻拦(祖蓝)我下单(夏丹)”、朱迅搭档李梓萌的“央视girls”组合，相继卖出6100万元、8012万元的产品。这些直播不仅收到了实打实的效果，也获得了网友的认可。不少网友就说，一边看央视主持人说段子一边购物，这样的直播还能再来一打。

央视另外两位家喻户晓的主播白岩松和敬一丹也没“闲着”。白岩松以直播加连线的方式，点对点六家民营书店，通过直播签书为书店“带货”;敬一丹则在直播中进行荐书与答疑，推广各家书店，均取得了不错的反响。

《向往的生活》明星嘉宾与薇娅进行公益助农直播

此外，不少综艺节目也加入了直播卖货联动。《极限挑战》嘉宾雷佳音、岳云鹏、邓伦等人与主播薇娅进行了一场公益助农直播比拼，唱跳、相声、说唱齐上阵，最终销售额达660多万元。《向往的生活》第四季也请到薇娅，与何炅等演艺界明星一起进行公益助农直播，销售额达到520多万元。

众多名人的加入，为本就红火的直播带货又添了一把火。对此，王四新认为，互联网基础设施的高度发达以及疫情带来的各种不便，是直播带货爆火的一个重要原因。“疫情打乱了原本正常的社会节奏和生活方式，明星用自己的影响力和才艺，结合商品的销售需求，以他们擅长的方式打通线上和线下，是社会互联互通程度不断加强的表现，是一种新的工作方式、生活方式和艺术方式。”

“对于明星来说，直播有广阔的空间，是大有作为的地方，也是一种艺术为人民服务的方式。通过这种方式服务于社会，服务于人民，来实现自己的价值也是一种不错的选择。”王四新说。

质量为先 监管需到位

根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，电商直播用户规模达2.65亿，占网购用户的37.2%。在中国就业培训技术指导中心5月11日发布的新职业信息中，互联网营销师这一职业下的“直播销售员”工种格外受人瞩目，直播带货从未像如今这样火爆。

然而，直播带货飞速发展的同时，存在哪些问题和风险?又该如何规避?

“从整个行业来讲，直播带货首先要解决的是如何把整个消费生产交换过程打通，最终目的是连接生产者和消费者，减少流通环节，减少社会交易成本。”王四新表示，“但现在的问题是，随着直播业发展，名人主播的身价会比较高，会增加直播带货的成本。如果这个成本最终变得不可控，可能会影响行业发展。”

除了成本，直播带货的核心问题是商品的质量。然而，在火爆的背后，也出现了“不粘锅”变“粘锅”、小龙虾没拆就涨袋等问题案例。名人带货，尤其需要谨慎，对自己推销的商品质量切实负责，才能不辜负消费者的期待。

“在直播带货的过程中，产品质量需要有严格和完整的把控体系，要避免虚假产品借直播这种方式，给消费者生命和财产造成损害。同时直播容易产生购物冲动，会出现一些后遗问题，比如消费者想要退货，需要有更简易的处理流程，以确保消费者能够获得更好的购物体验。”王四新表示。

在王四新看来，直播带货虽然是一个商品交易的过程，但也是具有舆论属性和社会动员能力的活动。“在这个过程中，平台方要对直播过程中可能产生的意外情况，做好及时的管理和有效的监督，确保整个直播过程的信息传播客观可控，合理合法。”王四新说。

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