世界讯息：广东惠东县烟草专卖局探索“三单”模式推进“党建+业务”融合

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图为惠东县烟草专卖局工作人员为零售户提供“惠烟服务”。 作者 惠东县烟草专卖局供图

中新网广东新闻7月22日电 (黄少卿 宋秀杰)7月22日，记者从广东惠东县烟草专卖局了解到，广东惠东县烟草专卖局(分公司)聚焦“高质量发展”的时代命题，探索“清单式”“订单式”“组单式”对内对外的“党建+业务”管理模式，以“节点+”“党员+”“项目+”“数字+”具体举措作为基层管理的重要抓手，将员工、零售户、消费者满不满意、高不高兴作为检验工作成效的基本度量，深入推进“党建+业务”的深度融合。

图为惠东县烟草专卖局一行走访商圈夯实“惠烟服务”。 作者 惠东县烟草专卖局供图

据介绍，“党建+业务”管理和服务创新点，实现“照单”党建+业务管理，拓宽了“管理半径”。“清单式”管理，全面梳理归总常态化管理措施，逐项抓实提升，保证规定动作完成度，推动常规管理“芯升级”。“菜单式”管理，广泛搜集不同管理对象需求建议，持续丰富完善“问题”集锦，以精准管理化解员工、零售户和消费者的痛、难、堵点问题，增添管理“情味”，提升服务效能。“组单式”管理，上下联动、内外协同，打破单位、部门间职能壁垒，汇聚合力，靶向整治管理难点问题。“三单”融合，促使零延时、零距离、广覆盖“管理半径”不断延伸，让更多员工、零售户和消费者受益。

图为惠东县烟草专卖局开展“我与客户共成长”主题活动。 作者 惠东县烟草专卖局供图

此外，配套“三+”党建+业务管理机制，盘活了“管理要素”，以深化“三单”模式为指引，建立“党员+”“节点+”“项目+”工作机制，让业务快速“出单”有了具体“算法”。“党员+”系列活动，充分发挥党员引领示范及核心聚能作用，锻造了一支先锋服务队伍；“节点+”系列动作，把握关键时间节点的突出特点，以“节点”杠杆撬动管理功能及作用最大化发挥；“项目+”聚力载体，牵引融合人才、阵地、业务等方面优势，增强管理针对性和实效性。同时，搭建“数字”党建+业务管理平台，点燃了“管理引擎”。立足新形势下数字化转型“风口”，强化数智赋能，集合多方面业务模块，构建智慧管理+业务一体化平台，搭建“三单”模式线上载体。以程序开发、平台对接、流程优化、机制共建等方式，使更多业务需求和项目通过在线“走单”，实现数据多跑路、群众少跑腿，大大缩短业务办理用时、明确事项推进流程，同时为服务对象精准画像，使得业务全程可追溯、需求偏好可预判、分析结果可反哺，进一步深化数智化业务治理，充分释放各项业务新动能。

图为惠东县烟草专卖局开展助农活动。 作者 惠东县烟草专卖局供图

据了解，“党建+业务”管理和服务取得的成效，跑出了“管理和服务”加速度。“三单”模式累计划分管理类别16个、归总业务项目127项，在服务“集锦”基础上，进一步固化了管理和业务走向，缩短了业务完成时间、优化了服务事项办理流程，实现了业务完成率达100%，服务效率同比提升56%，员工、零售户、消费者满意度达95%以上。擦亮了“党建+业务”金招牌。自去年实行“三单”模式以来，累计办理服务事项2600余次，市场检查命中率提高15%，查获涉烟违法案件490余宗、帮扶纾困170余户次、助推零售户经营盈利同比提升6.83%。

图为惠东县烟草专卖局开展助力“销薯”为民解忧线上直播。 作者 惠东县烟草专卖局供图

“党建+业务”的宗旨意识深入全体员工心中，进一步充实了业务骨干和先锋服务队伍力量，挖掘了创新业务的潜力，使组织堡垒真正成为业务和服务的主阵地。打造了“数字化转型”高效率。惠东县烟草专卖局的工作效率得到的大幅提升，各项工作的平均工作时间缩短30%以上。同时，助长了“惠烟服务”好评率。据2021年调查统计，全县零售客户总体满意度为95.75分，同比上升6.25分。其中“客户服务”满意度97.64分，同比上升3.56分，比全省平均水平高3.04分；卷烟供应服务96.33分，同比上升14.28分，比全省平均水平高10.86分；市场管理服务93.29分，同比上升2.43分，比全省平均水平高4.71分；各项投诉举报处理、志愿帮扶项目回访好评率达96%。(完)

关键词： 烟草专卖局