北京市消费者协会发布互联网消费捆绑搭售问题调查样本

北京市消费者协会日前发布的互联网消费捆绑搭售问题调查结果显示，在35个体验调查样本中，没有发现默认勾选等明显捆绑搭售行为，但仍然有部分互联网企业通过模糊语言、突出不同颜色或者不事先告知收费等方式误导消费者购买其搭售商品或服务，涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。

本次体验调查选取了在线旅游平台、购票平台等18个平台作为体验调查对象，每个平台选取1~2个消费项目进行模拟消费体验，共完成35个体验调查样本。

在本次体验的35个调查样本中，有11个样本涉嫌通过突出不同颜色的方式误导消费者购买搭售商品或服务，有6个样本涉嫌通过模糊语言误导消费者购买搭售商品或服务，有2个样本涉嫌没有事先告知误导消费者选择收费项目。

此外，少数平台没有事先明确告知收费信息，就直接搭售了收费服务项目。体验调查结果显示，体验人员在部分平台体验订购火车票时，填写乘车人信息后，发现可以选择座位，但没有提示需要收取相关费用。而体验人员选择座位后，票价自动增加了6元~10元的“人工审核服务”。

在35个体验调查样本中，有6个样本涉嫌通过模糊语言误导消费者购买其搭售的商品或服务。例如，有的平台用“添加保障”代替“购买保险”，有的平台用“享受立减”代替“购买保险”。类似模糊语言可能对消费者造成误导，需引起重视。(杨召奎)

关键词： 北京市消费者协会 互联网消费捆绑搭售问题 互联网企业 体验调查样本