曹妃甸：“办不成事”协调窗口 实现群众诉求全流程处理

“这个‘办不成事’协调窗口真好，不管有啥办不了的问题，都能到这里办。”日前，在曹妃甸区政务服务中心，刚办完供热经营许可证延期审批的办事群众王明说，之前由于延期手续尚未到办理期限，导致申请无法线上提交，在“办不成事”协调窗口工作人员的指导和协调下，终于给解决了。

为纾解商企群众办事难的问题，曹妃甸区行政审批局于日前在政务服务中心设置“办不成事”协调窗口。该窗口设立以来，已帮助7位办事群众将事办成，3个问题正在推进办理。为提高“办不成事”协调窗口办事效率，曹妃甸区行政审批局实行专人专窗，实现群众诉求全流程处理，规范“办不成事”协调窗口办理流程、建立“办不成事”问题台账，提供帮办代办。

针对“办不成事”协调窗口反映的“办不成的事”，及时总结现象背后的问题，针对不同情况对症下药。其中，对办不了的，做好解释疏导;对很难办的，加强与有关部门沟通协调，研究通过容缺受理等方式解决;对不给办的，及时监督，推进限时办理;现场不能明确答复的，事后通过召开联席会议研究解决办法。(王育民)

关键词： 办不成事 协调窗口 全流程处理 办事效率