家装市场亟待规范 行业的良好自律不容缺失

家装行业规模近年快速扩张。然而，行业规模扩张了，行业标准与管理能力却没能及时跟上，房屋装修不省心被消费者普遍诟病。整装套餐不是整体负责，免费设计不是真的免费，定制家具都是过时款式，家装报价里藏着的猫儿腻令业主处处受限。作为消费投诉重灾区的家装市场亟待规范。

诚如有的消费者表示，“预算说变就变，这个不包含，那个要另算，人生走过最长的路就是装修公司的套路。”尤其是，听上去就像是由装修公司一站式服务，业主要做的就是定好标准，然后坐等收房。然而，想象有多美好，现实就有多残忍。比如，整装，但有些东西装修公司是不管的，也就是说，要想顺心，就得多花钱。

于消费者而言，家装套路的存在就是懂行的欺负不懂行的。还以免费设计不是真的免费为例，当初咨询时说的是免费设计，而事实上，签约了、付了钱，设计图才是免费的，所谓免费设计就是个幌子。还有就是，有的装修公司通过承诺使用一些一线品牌的建材来吸引消费者，自称能拿到低价产品，但实际上提供的是“特供”产品，不进入零售通道。

家装市场乱象，并不是媒体第一次报道，但可以肯定地说，这些乱象的存在，不仅是对消费者权益的侵害，更是对行业发展的严重阻碍。针对于此，市场监管不能掉以轻心。此前消协就表示，“免费装修”和“装修款N年返还”一样，都是不符合商业规律的不良营商手法。故此，市场监管部门既需要加强消费警示，又应创新举措，对不法行为加大执法力度。

法律不能手软。“免费装修”“装修款N年返还”的宣传，涉嫌违反《广告法》和《反不正当竞争法》相关规定，容易误导消费者并扰乱相关市场秩序。而让这些不法行为得到有力惩治，既离不开监管部门的主动作为，又离不开消费者敢于依法维权。尤其是在消费前要审慎选择家装机构，在消费时更应注重消费凭据的留存。

行业的良好自律不容缺失。由中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会组织编制的《中国家装行业自律公约》，于2020年9月8日正式发布。针对目前家装行业中的企业发展良莠不齐，过度营销现象层出不穷，消费者满意度较低等问题，以行业组织的力量来开展行业自律。当然，更为重要的是，家装企业能够珍视自身形象，依法诚信行事。

此外，业内人士所分析，家装行业暴露的种种价格猫儿腻与市场乱象，归根结底在于买卖双方市场信息的不透明。所以，面对消费者对此类行业了解较少，相对处于信息弱势的现状，亟待相关知识的普及。同时，推广装修施工合同示范文本，也值得积极尝试。总之，只有监管部门、家装企业、行业协会形成合力，消费者才能实现放心消费、品质消费。(作者 杨玉龙)

关键词： 家装市场 免费装修 消费警示 不良营商手法