甘肃分行启动全辖网点适老化改造 提升老年客户金融服务体验

为应对我国人口老龄化、优化老年客户服务的现实需要，落实党史学习教育“我为群众办实事”重要举措，进一步提升老年客户金融服务体验，打造有温度的银行形象，工商银行甘肃省分行近日召开了全辖网点适老化改造启动视频会议，解读总行网点适老化改造方案，培训网点适老化改造标识标准，对网点适老化改造工作做了具体部署。

配备助老服务设施。将“工行驿站”功能升级，在8项基础便民服务基础上，结合老年客户需求，将老花镜、放大镜、雨伞(或雨具)、老年报刊纳入标配服务设施。鼓励各行结合本行实际增配轮椅、现金袋、防电信诈骗等金融知识和老年专属产品服务宣传折页等特色化适老服务设施和物品。

营造温暖安全环境。冬季适当上调厅堂空调温度，保障到店老年客户体感舒适。做好网点安全提示，提供大字版安全提示(“小心台阶”“小心地滑”“小心烫伤”“小心玻璃”等)和风险提示(“请勿给陌生人转账”“请妥善保管密码”“请保管好随身物品”“理财有风险投资需谨慎”等)，切实保证老年客户人身财产安全。

强化品牌识别引导。将橙黄色嵌入网点老年客户的各类服务场景，强化客户识别和引导。在网点主入口咨询引导台摆放“工银爱相伴”桌牌，公示爱心服务内容，传递以客为尊、敬老爱老的服务形象。

开展合作共建。加强与属地社区养老服务机构的合作，通过“请进来、走出去”广泛开展各类主题宣讲活动。有条件的网点可组织老年客户开展银发沙龙(健康义诊、积分兑换特惠商品、金融知识和防电信诈骗等讲座)。充分利用网点闲置空间，在保障人身安全的基础上，探索设置面向老年客户的活动专区，提升老年客户的服务体验。(车彦祥)

关键词： 甘肃分行 适老化改造 老年客户 金融服务体验