升级消费保障体系 打破社交电商“信任之困”

2021年3月28日，中国有赞(08083.HK)发布2020年财报。数据显示，2020年全年有赞服务商家的GMV达到了1037亿,同比提高61%。新增付费商家数达59940个，同比增长了10%。其中，有赞连锁新签付费商家数量同比增长近300%。

2020年上半年，传统线下商店面临巨大压力，开始尝试线上线下融合发展，商家对于网上开店、私域运营、直播带货的需求彻底爆发。有赞作为Saas服务商，在零售、教育、美业等多个行业深耕产品、延伸服务，无疑是为实体商家拥抱线上化提供了发展土壤，切中了行业借私域流量走出困局的紧迫需求。

升级消费保障体系，打破社交电商“信任之困”

近年来，随着互联网的发展，社交网络已经成为最大的流量入口，商业、媒体、娱乐、支付都完成了社交化，交易也逐渐向移动社交网络迁移。相较平台电商,社交生态的消费交易更需要“信任基础”。在社交电商的场景中，消费者主要是基于对商家的信任才会在店铺内购物消费。

为了建立起商家和消费者之间的信任纽带，有赞从2014年起，就开始着手搭建交易保障体系，从提供店铺搭建技术支持，到完善收货后结算体系，最终实现了99.99%的系统稳定。随后的2018年，有赞又发布了“有赞担保”产品，以有赞平台信用担保背书为核心，提供综合性消费保障服务。

2020年4月15日，在“有赞担保”的基础上，有赞再出“新动作”：宣布联合微信官方推出交易双重保障服务，接入微信交易保障的有赞商家可以获得微信官方“交易保障”的背书标识。

打造极致服务体验,促进消费潜力转化为增长动力

近两年来，有赞接到不少商家反馈：随着社会物质不断丰富，用户需求迎来升级，过去消费者对价格和产品丰富度敏感，如今产品品质与服务体验才是更重要的附加值。为了彻底打破买卖双方的“信任屏障”，2020年有赞担保在“专属客服”、“优先赔付”的基础上，相继推出了“优先退款”、“上门取件”、“退换货包运费”等服务。

其中，针对消费中的“退款”问题，有赞担保通过接入微信支付分合作，推出了“优先退款”服务，保障了买卖双方的退款体验，符合规则的消费者能享受“退款秒到账”的安全感。此外，在“退换货”问题中，有赞担保不仅赠送全量退货包运费，还开通了上门取件服务。大到家装重货、小到服装配饰都可以上门取退，凡是在有赞担保商家购物，消费者都可享受退货包运费服务。

数据显示，仅3个月时间，有赞担保为上亿笔订单提供交易保障，帮助商家提高了30%的购买转化率。另一方面，转化率的提高也带动了销售额的增加，财报指出，连续5年使用有赞的商家，年均销售额年复合增长率超过60%。

据悉，未来有赞将逐步整合售前、售中、售后全程服务的基础，囊括更多的服务保障、从而不断促进用户消费决策。

关键词： 社交电商 消费保障 微信生态