央视调查天价搬家费 离谱的要价还理直气壮

搬家前，明明谈妥了是1200多元的搬家费，等东西搬到新地点后，搬家费却坐地涨到了18000元，而且，这么离谱的要价还理直气壮，不给就不走，还扬言即便报警也不怕。这是北京消费者吴女士搬家的遭遇。随后她把搬家经过和经受的恐惧发到了微博上，引起了极大的社会反响和关注。怎么回事?本期《每周质量报告》为您揭秘 ↓

搬个家18000?搬完了冒出天价人头费

今年7月，吴女士要从北京市丰台区搬家到朝阳区，路程在30公里左右，她通过百度搜索了词条 “北京搬家公司哪家服务最好”，网页出现排名第一的是“北京四方兄弟搬家公司”，进一步点击进入公司的网站主页，介绍中可以看出这是一家非常有规模的正规搬家公司，于是就拨打了网页上的联系电话。

消费者吴女士：根据他们的报价一台车是400元，有一个200的距离(费)，他们说收200元。我家没有什么大件，没有家具，他说这些拆装费都不要钱，这么一合下来，两台车才1288元。

了解报价后吴女士觉得比以往的搬家费用都要便宜，于是和业务员互加了微信并确定了价格。然而搬家当天，两辆车都没按照约定的中午时间到达，直到晚上6点钟车辆才从搬出地出发，行驶一个多小时到达搬入地，搬家师傅们提出先出去吃晚饭，之后才把所有的东西搬上楼，这时司机师傅提出结账。

消费者吴女士：当时他们算的是每人工作了7个小时，每个人是300元，所以每个工人我要付他2100元，然后他们派了6个工人，单单是这个人工费，就要收将近13000的人民币。然后他又把距离费给变卦了，那么全部合起来，我感觉有18000元。

吴女士说，按照搬家公司员工的计算方式，7小时人工费是从第一辆车到达开始算起，这其中还包括了第二辆车迟到的五个小时以及工人们出去吃晚饭的时间，这样的收费计算方式让她深感意外也无法接受，然而，在围绕价格争执的过程中北京四方兄弟搬家公司员工强硬且充满威慑的态度更让她感到震惊。

消费者吴女士：那个搬家工人因为他又黑又高，然后阴着脸也不多话，其实对我的心理有很大的震慑作用。因为我怕引起斗殴，我担心这个我说我报警，然后我在讲道理的过程中他也丝毫不让步，而且告诉我他不怕警察。

双方僵持了近两个小时，最终吴女士还是不得不支付了4000元的搬家费用后，这些搬家的工人才离开。当晚，吴女士将搬家过程和遇到的情况发在了个人微博网页上，没想到引发了极大的的社会反响和关注。

消费者 吴女士：原来就是说我们这个问题实际上是触及了一个城市里边的这些搬家的人的痛点。

低价揽客坐地起价 搬家市场乱象丛生

吴女士的微博很快上了网络热搜，北京市市场监管局朝阳分局执法人员也及时监测到了这一情况并迅速介入，对辖区内北京四方兄弟搬家公司的经营情况展开了调查。经过调查这家公司根本就没有在注册地址实际经营，而是在一个村庄里租用这样一间简陋的民房来承揽搬家业务。

北京市场监管局朝阳分局执法大队田晓晨：我们在调查过程当中，也看了它的网站上发布广告的行为，它在广告上宣传了它的这个公司是成立于1994年的，但是我们实际调查它的注册时间是2016年，它的宣传是有员工800多人，实际是有20多人，它的网站上它宣传它的车辆有200多辆，实际车辆仅有6辆。

虽然北京四方兄弟搬家公司和吴女士并没有签订相关的服务合同，但执法人员依据《电子商务法》的相关规定，认为微信上约定的服务也可以视同合同。对于争议中的平面距离费执法人员给出了具体的解释。

北京市场监管局朝阳分局执法大队王延：平面距离的定义就是说当车辆可能由于胡同狭窄或者说部分小区，车辆无法直接达到消费者需要搬家的那个单元门口时，车辆需要停在小区外，从车辆停放的距离到消费者单元门口的距离才计为平面距离费。

执法人员介绍说，在实际搬家中，搬家公司往往在平面距离费的计算上不透明，而人工搬运费的计算方式更是大大增加了消费者应该支付的费用。

北京市场监管局朝阳分局执法大队王延：实际上人工搬运费是从搬家工人到消费者以前的那个住所那一刻起开始算一直到所有的物资装上车，这是第一个时间段，当车辆到达消费者新的住所时从搬家工人从车上卸物资一直到将这些物资搬到消费者新的住所家里这一刻这是第二个阶段，实际上只有这两个阶段才是真正意义上的人工搬家。

法律专家认为，搬家公司通过不真实的低价揽客，使消费者对交易的内容、交易的价格和金额形成一种错误的认知或误解，按照《合同法》《电子商务法》相关规定，搬家公司收取的天价搬家费已涉嫌违法。

北京大学竞争法研究中心主任肖江平：其实价格的表现形式是很多的，有固定的，有比例的，有按时间的，有按计件的，这里面不同的计价方式，给消费者的认知跟经营者的认知是不一样的，经营者非常清楚是什么，但是当他不完整、不全面、不真实地表达的时候，消费者所获得的就是一个很便宜的印象，那这些东西都不提出来，其实应该说都构成价格欺诈。

在调查中执法人员还发现，北京四方兄弟搬家公司在其官网上登载的多张展示图片中均有兄弟搬家字样，而这些图片都涉嫌盗用一家名为北京兄弟搬家服务有限公司的官网图片。

北京市场监管局朝阳分局执法大队王延：我们执法人员就联系了这家公司的法务代表，法务代表也向我们陈述了四方兄弟(搬家公司)在网站挂的照片，实际上是他们公司在2010年拍摄的并上传到网站上的。

在调查中执法人员发现，北京四方兄弟搬家公司利用可能产生的不确定费用预先制定了员工加价的公司规章制度，同时，为规避责任和员工签订的都是仅为一天有效期的雇佣协议。

依据《价格法》和《广告法》的有关规定，北京市市场监督管理局朝阳分局对其作出了警告并处合并罚款80万元的行政处罚决定。9月18日，北京市朝阳区人民检察院以涉嫌强迫交易罪对北京四方兄弟搬家有限公司法人代表赵某强等人依法批准逮捕。法律专家解释说，强迫交易罪中最核心的违法行为就是涉嫌实施了“软暴力”。

北京大学竞争法研究中心主任肖江平：在支付环节，通过言语的、表情的、肢体动作的以及他一环扣一环的某些做法，这样对消费者形成了巨大的心理压力，一种心理恐惧，一种心理威慑，这种威慑固然没有直接用刀去砍，用拳头去打，但是这构成了四个部门司法解释里面的软暴力，或者至少涉嫌这种软暴力，这种软暴力直接促成了这种超过起先口头约定价格以上幅度的支付。

关键词： 央视调查天价搬家费