青岛圆通速递包裹揽件缓慢 官方客服均是机器人

多位网友向记者反映，拨打圆通速递的客服电话，接通电话的却都是机器人，转接人工屡次失败。针对多位网友反映的情况，记者尝试拨打了圆通速递的官方客服，均由智能语音机器人接通，甚至出现电话接通后长时间没有回应被自动挂断的情况。

多方查询之后，10月底，记者拨通了圆通国际的客服电话，由圆通国际的人工服务转接圆通速递。相关客服人员回答表示会向青岛圆通负责人转交问题，一个工作日给回复。截至11月5日，记者并未收到青岛圆通的任何回复。

11月3日，又有网友反馈自己曾因包裹揽收缓慢、运输过程中停滞不动的情况向圆通客服投诉，但投诉后问题并没有得到及时解决，快递到达青岛转运中心后半个月却收不到包裹。

记者从邮政管理局了解到，2011年12月30日，国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会联合发布《快递服务》系列国家标准，2012年5月1日起正式实施。明确规定彻底延误的快件，快递服务组织应根据有关规定予以赔偿。该标准规定，同城3天、异地7天快递还没有到就算彻底延误。按规定，延误赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用)，由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

11月4日，记者再次拨打了圆通速递客服电话，经过机器客服应答-请求转接人工客服-提供快递单号-等待40秒提示音后，终于接到人工客服的答复，但人工客服了解情况后，并没有就快递包裹揽件缓慢的问题给出明确的回应，只是说明会将问题记录和反馈给公司相关部门，等待进一步解决。

随后，记者收到圆通速递山东地区李姓负责人的回复。他称：“目前，圆通速递青岛地区操作正常。为更好地做好客户服务，消费者如有快件问题，可以提供具体单号，公司将具体核实给予回复。”

对于网友所反映的青岛圆通速递相关问题，记者将持续关注。(钟言)

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