直播带货相关投诉快速增长 警惕“假优惠”价格陷阱

根据“双11”消费发展变化趋势，结合历年网购投诉问题，广东省市场监管局、广东省消委会日前联合向广大消费者发出消费提示，提醒消费者“双11”购物时要注意保存促销活动细则、商品宣传图片、商品订单页面、与网店的聊天记录、支付信息、物流记录等网购商品及交易信息，以便发生纠纷时有利于维权。11月9日至20日期间，可拨打省消委会设置的“双11”专线(专线号码：020-85597315)进行咨询投诉。

直播带货相关投诉快速增长

据介绍，“双11”网络购物消费维权领域仍存在一些“老大难”问题，如促销规则复杂、价格优惠猫腻、活动套路太多、物流服务不力等。此外，随着网络消费新模式新业态加快发展，一些新矛盾新问题不断出现，例如如直播带货、商家“砍单”、定金陷阱等。

省消委会指出，直播电商是近年兴起的热门促销方式，特别是今年受疫情影响，直播带货发展迅速，以低价宣传、超强互动、直观体验、网红效应等特点越来越受消费者青睐。但直播带货属新兴消费业态，法律规制相对滞后，责任关系多样复杂，权责边界不够清晰(主播、商家与平台之间责任义务难划分)，在保障消费者权益方面容易发生问题，相关投诉正快速增长。产品质量疏于把关、使用“极限词”等诱导消费者冲动消费、售后退换货难以保障等都是消费者投诉突出的问题。因此，消费者面对“双11”电商平台直播购物宣传轰炸时，要保持清醒和理智，要尽量选择正规平台且具有专业选品团队的头部主播，尽量选择品质保证且有售后保障的商家和商品，同时不要被直播间营造的“超高性价比”“热卖”“抢购”“秒杀”等气氛所感染，避免冲动下单，盲目消费。

警惕“假优惠”价格陷阱

“全年最低价”“定金抵扣”“红包补贴”“满减”“限时抢购”“低价秒杀”等各类优惠活动背后，可能存在“假优惠”价格陷阱。一些商家惯用“先涨价再优惠”套路，看似优惠力度很大，实际与平时售价相当。一些商家用“虚构原价”、虚标“划线价”玩“假优惠”把戏。消费者须擦亮眼睛，建议提前关注想购买商品，留意平时销售价格，并在不同平台、商家之间“货比三家”，以此甄别商品是否真的降价，避免上了“假优惠”的当。

接收海淘境外商品要做好消毒

今年受疫情影响，国内消费者无法出境消费，很多国际品牌借助电商“双11”推出了各种促销活动，以此吸引国内消费者。但当前国外疫情控制不乐观，消费者在选择海淘或代购境外地区商品时，务必要做好疫情防控措施。根据卫健委、疾控中心等部门的提醒，对于从国外境外进口的商品，消费者收货时要做好外包装消杀。无论是快递外包装、还是商品外包装，建议都进行严格消毒。此外，包装箱、包装盒最好及时丢弃或销毁，尽量不带入室内;接触物品包装后，要及时洗手消毒;而食用进口冰鲜、冷冻食品，则一定要煮熟煮透，尽量热吃。

关键词： 直播带货 投诉 假优惠