北京SKP不让外卖员进 餐饮业内人士：商场应该能做得更好

来源：@北京SKP 官微截图

穿着美团外卖工作服进入商场取餐，却被SKP拒之门外?上周六凌晨3点，有着168万粉丝的微博博主“曹导”上传了体验作为外卖骑手的视频。视频中显示，她身穿美团外卖工作服体验外卖小哥生活，但在进入北京SKP取餐时却被堵在了商场门口。随后，“商场是否有权禁止外卖员进入”引发网友热议，有人感慨小哥工作辛苦，有人吐槽“各大商场、各大小区歧视”。截至记者昨晚10时发稿时，这条视频的播放率已达3495万次，成为“全站日榜第1名”。但对此，SKP方面表示“为了疫情防控”，所有外卖员需定点取餐。同时受到争议影响，SKP在各个取餐点新增了标识，对外卖员进行提示。

拒绝进正门 SKP拦住外卖员

“这几天里我经历了被歧视无法进入商场差点取不到单的绝望，单子超时太久被退单最后坐在路边吃完那份餐的辛酸，38度高温下跑步送餐的晕眩……”根据曹导发布的视频，在一天下午，她接到了来自SKP的奶茶订单，但从正门进入时被保安拦了下来。保安告诉她，外卖员要走员工通道。

员工通道在哪里?经过多次询问，她才找到位于B1层的取餐点。但由于奶茶商户没接电话，她只能让未穿外卖工作服的随行摄影师进商场取餐。取餐点的保安还表示，如果监控发现外卖员进入会罚自己的钱。这位博主认为，外卖小哥受到了歧视。

SKP不让进?截至记者发稿时，这期视频的评论数已经达到4.1万，并有12万转发量。“如果外卖员只是想进商场吃饭，但又没有其他衣服怎么办?”有网友在帖子下提出质疑，也有更多人感慨外卖骑手在高温下工作的辛苦。SKP相关负责人回应记者提问时表示，商场大门对所有顾客开放，外卖员也可以来消费，“但在实际操作中，保安可能会分不清外卖员是前来取餐还是前来消费。”

取餐点新增指示牌

对于视频里提到的问题，SKP昨天发布声明表示，商场对于顾客和工作人员设立不同的进入通道，外卖骑手一般从员工通道进入，但疫情期间为了疫情防控，所有餐厅将打包完整的顾客餐品送至指定位置，外卖员进行定点取餐。

昨天下午，记者乘坐地铁来到北京SKP，在地铁B1层通往SKP的入口处，除了健康宝二维码，还出现了外卖取餐点的指示牌。指示牌显示，SKP负一层美食街以及BHG超市的外卖订单在此取餐。记者蹲守到下午4点半时，只有零星几名外卖小哥在这个位置取餐。

除了负一层美食街附近的取餐点，在商场一层东南门外，大门左右两侧约10米处也设有取餐点。和往日相比，商场固定的3个取餐口都新设了指示牌。

面对“疫情期间为了防控”的说法，另外一名长期在SKP附近送餐的外卖小哥却告诉记者，SKP是“一直都不能走正门”。不过他也表示，外卖行业一般都是老手带新手，经常送餐的骑手“都知道商场大门不让进”。

商场应该能做得更好

“不只是对这位外卖体验员，对我们来说，外卖都是个新事物。”傍晚时分记者进入SKP内部，几家餐馆已经开始准备晚餐和外卖，一名连锁店经营者说。

一坐一忘餐厅店长和女士也告诉记者，今年疫情之后餐厅才开始做外卖，店里和附近的美团、饿了么外卖站长分别建立了微信群，在群里沟通送餐事宜。

“站长会培训他们的外卖员怎么接餐。”和女士表示，店里专门安排一名员工给外卖员“接力”送餐，系统看到外卖员抵达提示后就会从员工通道下楼送餐。

记者在朝阳大悦城、顺义中粮祥云小镇等地走访发现，部分购物中心允许外卖小哥直接进入场内取餐，也有商场专门开辟员工通道让外卖员使用，不少餐厅专门设立了外卖窗口，商户也会免费为外卖小哥提供消毒液。

面对SKP的回应，“曹导”是否有了新感受?记者于昨天下午向这位博主发送了私信，但截至发稿时尚未得到回复。

“受疫情影响，不同商场会变更取餐方式或防疫措施，但需要通过公示、与外卖站点沟通等方式将信息及时传递给外卖员。”一名餐饮业内人士坦言，“商场可以做得更好。”

关键词： 北京SKP 外卖员