以退货“网购赔付”为借口 诱导消费者网贷并买礼品卡

近期，在全国20多个省市，不少消费者遭遇了网购诈骗。骗子在从不法渠道获取到消费者的网购信息后，以退货“网购赔付”为借口，先诱导消费者从网贷平台贷款，随后在当当网购买礼品卡，央视财经的报道显示，警方近期接到的类似报警总金额高达600万元。

专家表示，网购平台如果没有采取必要措施防止消费者个人信息泄露，就要承担相应的赔偿责任;如果明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，也要承担责任。

回应

遇投诉会冻结嫌疑礼品卡

不少受害者向记者表示，在报警后，他们立刻联系了当当网客服询问钱款去向，并希望对方能对相关的账号予以冻结。不过，当当网客服却称，无法提供“礼品卡”消费去向。

对此，当当网副总裁阚敏表示，如果顾客投诉，当当网会立即冻结嫌疑的礼品卡。当当网风控团队如果扫描订单时，发现有大金额的礼品卡被使用，购买的是容易倒手的商品，也会先终止交易，确认不是欺骗行为才会再给顾客发货。

当当方面还对北青报记者表示，当当近期向公安局举报，并配合抓获了几名诈骗者。

对于“礼品卡诈骗”多发于当当网一事，当当网回应北青报记者表示，礼品卡牵扯诈骗，其实在当当网发生得并不多。“除了当当的欺诈防范有系统和快速人工干预，商品类别也决定了当当是网络盗窃的低发地带。当当的商品以图书为主，金额低，在市场上再次倒卖的变现能力差。”

当当网市场部表示，尽管不多，但消费者还是要注意此类诈骗套路。

追责

网购平台若明知故犯需担责

网购平台在这个过程中承担什么责任?中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江告诉北青报记者，首先要看网购平台有无泄露消费者的个人信息，是否采取了必要措施防止消费者个人信息泄露，否则就要承担相应的赔偿责任。因为消法明确规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

陈音江还表示，当当网如果没有明显过错或未履行相关义务，则不应该承担责任，但如果明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

安全专家还表示，在该事件中，礼品卡成为骗子的提现工具，当当网所宣传的风控机制在该事件中并未触发，说明当当卡的安全系统需要调整，便于尽快发现异常交易。目前，受害者唯一能做的就是保存好证据，协助警方调查，而当当网也有义务配合警方破案。

以赔付为借口 诱导网贷购卡

①受害者接到自称“快递客服”的电话

②“快递客服”表示，网购商品在运送途中损毁，公司将进行双倍理赔

③双方核对了收货人信息、物流单号等信息

④“快递客服”称受害者信用分低，理赔款不能直接退至账户，需提高分数

⑤受害者于网贷平台贷款，并下载另一网购平台App

⑥用对方提供的账号和密码，将贷款用于购买礼品卡

⑦礼品卡被对方消费，受害者损失钱财

安全提示

消费者应多了解网购常识

一位业内安全专家对北青报记者表示，一般利用礼品卡诈骗的，多为“刷单诈骗”，只不过在此次事件中，消费者被骗的金额巨大。该专家表示，在该事件中，消费者轻信了对方，主动按照对方的提示在多个网贷平台贷款，还用对方给出的网购平台账号、密码登录，其实是用户泄露了关键信息，否则事件的性质就是盗窃，而非诈骗。

消费者网购信息如何被骗子得知?上述专家表示，商家可能被入侵，此外也可能是快递泄露了用户信息和购买商品信息，这与快递公司的系统或管理有关。

在法律上，除非在商家故意泄露客户信息，又有证据的情况下，消费者才可以追究商家的责任，因此，受害者自身的问题更需要引起重视。

中国人民公安大学副教授王晓伟表示：“如果在网购平台上退款，必须要在平台上进行，这是常识。但骗子会要求被害人到平台以外的其他渠道去进行退款。在遇到各类异常情况的时候，多问几个为什么，多结合常识，就有可能避免被骗，能够迅速地识破这个骗术。”

文/本报记者 温婧 统筹/余美英

关键词： 网购诈骗 消费者 赔偿