3月电商投诉报告发布 退款等问题仍是老大难

这份报告显示，根据2022年3月受理的116家互联网消费平台纠纷大量案例数据，对消费者投诉最新情况进行了分析。报告涉及了数字零售(主要集中在二手电商、电商服务商、艺术品文玩电商)、数字生活(主要集中于在线旅游、交通出行、在线餐饮)及在线教育等领域。其中，3月网购用户投诉问题类型，除排名前三位的退款问题、商品质量、虚假促销等老大难问题，还有一些如信息泄露、保证金不退还、退换货难、送餐超时、高额退票费等突出问题。

同时，报告中还显示，3月份投诉金额较高，最多的主要集中在1000-5000元(32.12%)、10000元以上(17.32%)、5000-10000元(15.64%)，随后是100-500元、500-1000元、0-100元(7.68%)等。(记者 郑妍)

关键词： 电商投诉报告 退款问题 商品质量 网络欺诈 高额退票费