长春提倡多元化化解消费纠纷 提升消费维权效能

为了推进消费者满意度测评指标快速提升，充分发挥行业协会在提高消费维权效能方面的作用，近日，吉林省长春市消费者协会召开与消费者生活消费密切相关的19家行业协会联席会议，力促消费纠纷从源头减量，提升消费维权效能，共同维护消费者合法权益。

据长春市消协秘书长钟萍介绍，会议通报了中国消费者协会满意度测评中与长春市有关的情况，以及受理的投诉中所凸显的消费投诉热点与消费难点问题。会议还围绕如何发挥行业协会职能作用、认真履行主体责任、规范行业健康发展、积极做好相关行业(企业)消费者权益保护工作、创建放心安全消费环境等方面进行座谈交流。座谈中，金融、保险、装饰装修、出租车、食品、美容美发等行业协会负责人，就行业发展和行业协会如何在保护消费者合法权益方面发挥作用等情况，进行了大会发言。

会议就如何加强行业协会诚信体系建设、鼓励行业协会倡议行业企业诚信自律、引导企业向社会公开承诺诚信经营等方面展开讨论。与此同时，联席会议充分发挥行业协会人才和专业优势，加强相互协作，从投诉不出店门、及时高效化解消费纠纷、提倡多元化化解消费纠纷、促进消费者对行业满意度提升等4个方面推进行业协会消费维权建设。特别是对一些侵害消费者合法权益投诉的重点难点交换了意见，一个单位、一个部门难以解决的，就发挥行业协会优势，启动联席会议，共同研究协调处理方案，共同优化消费环境和行业竞争秩序，推进城市消费者满意度的提升。

长春市市场监管局副局长于艇在座谈会上表示，提升消费者满意度，首先要解决思想认识问题，找不足、找差距，采取切实有力的措施补短板、强弱项，切实增强协会及企业的思想自觉与行动自觉，把保护消费者合法权益作为工作的出发点和落脚点，充分发挥协会在会员单位和消费者之间的桥梁和纽带作用，积极承担协会作为行业自律组织在消费者权益保护领域的社会责任。经营者应积极建立、完善“无理由退货”“先行赔付”等保障机制，拓展消费纠纷自处理企业集群，通过业务指导、流程规范、信息化连接等手段，高效履行第一责任人义务。

关键词： 长春 消费纠纷 消费维权 消费者合法权益