第三季度保险公司保险消费投诉同比增长18.35% 其中人身保险占投诉总量的58.99%

银保监会消费者权益保护局12月1日发布《关于2021年第三季度保险消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)。数据显示，2021年第三季度，银保监会及其派出机构接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉同比增长18.35%。其中，涉及财产保险公司16669件，同比增长5.57%，占投诉总量的41.01%;人身保险公司23980件, 同比增长29.23%，占投诉总量的58.99%。

人保财险居财险投诉量之首

根据通报，人保财险以5542件投诉量位列财产保险公司第一，同比增长35.10%;太平洋财险投诉量1587件，同比增长23.79%，位居第二;寿险方面，平安人寿以3467件投诉量位列人身保险公司第一，但同比下降22.54%;太平洋人寿位居第二，投诉量为2880件，同比增长48.99%。

从相对量指标看，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为7.50件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.50件/万张;人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.43件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.28件/万张，万人次投诉量中位数为0.11件/万人次。值得注意的是，华汇人寿的亿元保费投诉量和万人次投诉量均位列人身保险公司第一。信美相互人寿、华汇人寿的万张保单投诉量位列人身保险公司前两位。

理赔和销售易起纠纷

《通报》显示，消费者投诉反映的问题集中在理赔纠纷和销售纠纷上。其中，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉12131件，占财产保险公司投诉总量的72.78%;销售纠纷投诉1825件，占比10.95%。人保财险的理赔纠纷投诉量位列财产保险公司第一。人保财险、平安财险的销售纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。

人身保险公司涉及理赔纠纷投诉2685件，占人身保险公司投诉总量的11.20%;销售纠纷投诉10845件，占比45.23%。中国人寿、人民健康、太平洋人寿的理赔纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。平安人寿的销售纠纷投诉量位列人身保险公司第一。

车险和普通寿险投诉多

记者注意到，在投诉险种方面，财产险公司投诉量最多的是机动车辆保险。

数据显示，财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉10513件，占财产保险公司投诉总量的63.07%;保证保险纠纷投诉1746件，占比10.47%。人保财险的机动车辆保险纠纷投诉量位列财产保险公司第一。人保财险、平安财险的保证保险纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。

人身险公司投诉最多的险种则是普通人寿保险，涉及相关纠纷投诉9337件，占人身保险公司投诉总量的38.94%;疾病保险纠纷投诉5323件，占比22.20%。其中，平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一。太平洋人寿、新华人寿、泰康人寿的疾病保险纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。

银保监会消保局表示将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》继续加大投诉处理监管力度，督促保险公司落实主体责任，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者的合法权益。(聂国春)

关键词： 保险 投诉 总量 第三季度