辽宁沈阳“12345”抗击疫情专线累计受理疫情诉求15.9万件

4月20日，辽宁沈阳召开疫情防控新闻发布会，通报沈阳疫情防控最新消息。

沈阳本轮疫情发生以来，沈阳市营商局第一时间开设“12345”抗击疫情专线，建立应急快速反应机制，及时受理解决企业群众疫情诉求问题，做到10分钟响应、30分钟办复、3小时解决，为企业群众提供全天候服务，7×24小时不打烊。同时，根据实际需要，不断拓展诉求渠道和服务内容，先后增设了2号键物资保障专线、3号键心理咨询专线、5号键远程医疗咨询专线、6号键游子热线、8号键企业复工复产专线，持续关注社会生产生活秩序恢复情况。为确保专线“接得快”“分得准”“办得好”，增设100个话务台席，增加200名工作人员，负责话务接听和后台分转督办；会同有关部门成立了核酸检测、医疗救助、交通运输、生活物资保障、社区防控、健康码问题等6个急难诉求处理专班，市委组织部在全市机关抽调20名干部组成党员先锋队，团市委组织26名心理咨询专家组成心理援助志愿服务队，市卫健委抽调16名医护人员开展远程医疗咨询服务，13个区、县（市）营商局同步设立复工复产24小时热线电话，统筹各方力量共同解决热点难点问题，构建了全市疫情防控的“服务网”，架起了党委政府与企业群众之间的“连心桥”。

专线自3月21日开通以来，累计受理疫情诉求15.9万件，主要涉及疫情防控、核酸检测、交通管控、市民出行、医疗救治、市场监管、物资保障、流调溯源等方面问题，其中，12.6万件问题由话务人员依据知识库即时答复，其余3.3万件诉求第一时间分转相关单位办理，诉求办理工作做到日清日结，办复率达100%。在已办复的诉求问题中，紧急医疗救治、生活物资供应、特殊群体救助等群众急难诉求970件，复工复产手续办理、纾困解难政策咨询、跨区域通行、物资运输等企业咨询求助问题1485件。

疫情期间，市区两级政务服务中心推行“线上办”“不见面审批”，引导企业群众选择“网上办、预约办、电话办”等方式办理政务服务事项。经沈阳市一体化政务服务平台统计，疫情期间全市线上累计受理政务服务事项85655件，网办率达96.58%。4月18日至19日，沈阳市政务服务中心线下业务受理试运行。从即日起，沈阳市政务服务中心57个服务窗口全面对外开放，线上、线下同步办理各类政务服务事项，助力企业复工复产。

（总台央视记者 李承泽 ）

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