潍坊市推行“15分钟政务服务圈”改革

近日，申请农药经营店的周淑红开车5分钟，来到就近的潍坊市坊子区黄旗堡街道便民服务中心，利用多功能政务服务自助一体机，当场填写材料，线上扫描提交，几天后证件免费邮寄到家。

65岁的寿光居民付良军要办理老年优待证，打电话到所在社区，社区联系到小区网格员宋晓旭，宋晓旭到付良军家拿了相关材料，一上午就将证件办好送了回来。

针对近期北海水域滩涂养殖证办理量大、时间和区域相对集中的情况，昌邑市政务服务直通车开到了养殖场“找服务”，现场核查，让企业办证“零跑腿”……

对于坊子区线下实体“政务服务便利店”、寿光市“不来即享”政务服务、昌邑市政务服务流动窗口等经验，潍坊市正在积极总结，并采取县(市、区)试点改革、建设服务品牌的方式逐步推开。

5月17日，潍坊市政府办公室印发《推行“15分钟政务服务圈”改革 全力打造“潍您办”政务服务品牌实施方案》，旨在整合各类服务资源，确保更多的政务服务事项就近能办、多点可办、快办好办、一站全办。

服务更加便捷，好政策落地也要实实在在。在坊子区政务服务中心和各街道便民服务中心，9台自助设备搭建起智能“政务云厅”。“一台多功能政务服务自助一体机，已实现农药经营许可证、建设用地规划许可证等40余项业务‘全程网办’，集成了社保、医保、不动产等证明打印以及便民缴费、身份证复印、材料复印等多个服务功能。”坊子区行政审批服务局协调指导科科长陈海鹏告诉记者。

寿光市将15分钟缩短为10分钟，要求切实把政务服务送到“家门口”，企业群众“不出圈”即可享受更高质量、更有效率、更加便捷、更为舒心的政务服务。“我们正在逐步形成以市级政务服务大厅为龙头，镇街党群服务中心为主体，各社区、园区、医院、银行网点及邮政服务点为补充的‘五就近、一上门’便民综合网格化服务体系，便民事项社区、涉企服务事项园区等‘就近办’，审批事项直通车‘上门办’。”寿光市行政审批服务局局长马驰宇介绍。

寿光市先行在圣城街道、文家街道、洛城街道36个社区设置便民服务站，涉及民政、人社、卫健、医保、公安等领域的20项便民服务事项，由网格员进行帮代办。园区设置行政审批“直通车窗口”，审批受理权限下放至各功能园区。

在提升社区政务服务标准化水平方面，高新区借助城市社区发展优势，建立与15分钟政务服务圈相适应的限时办结、考核评价、责任追究等制度，形成科学高效的管理体系;在打造移动端“政务服务便利店”方面，青州市将社会治理、工商注册、企业服务、公共服务等领域的100多个事项纳入智慧管理服务平台，实现“群众呼叫，网格帮办”。

“这项工作已列入市委改革办重点培育的改革品牌名单，通过在相关县(市、区)先行试点，成熟后在面上推广，让群众和企业普遍受益。”潍坊市政府研究室副主任刘希宝说。(张鹏)

关键词： 政务服务 现场核查 便民服务 政务云厅