让惠民便民政策深入人心 做人民群众的贴心人

“请你打开山西公安‘一网通办’平台……”11月28日一大早，准备出门上班的李姝微信视频响起，辖区的一位群众称着急外出，却突然发现身份证丢失。很快在她的指导下用“一网通办”平台顺利办理了居民身份证。视频另一端传来了兴奋的声音：“山西公安的服务真好!李警官，谢谢您!”

民生无小事，枝叶总关情。为公安服务窗口代言，让惠民便民政策深入人心，让群众拥有实实在在的幸福感和获得感，做人民群众的贴心人，这是李姝坚守户籍窗口十余年的工作写照。

李姝，太原市公安局迎泽分局庙前派出所综合中队副中队长，一身深蓝色制服，头发扎在脑后，自信、干练、智慧、大方。虽然每天到户籍窗口办事的群众诉求五花八门、千差万别，但面对群众她的脸上总是露着笑意，处理起事情来沉着稳定。她真诚、热情、耐心地接待每一位前来办理户籍业务的群众，让百姓满意而归。

“两个通办”通民心，服务有速度

“山西公安的服务太好了，你们的效率太高了!”前不久，庙前派出所收到群众小贾送来的一封感谢信。

当天上午，小贾来窗口咨询为孩子改名字事宜，李姝耐心细致地为她介绍需要准备的材料，教她填写申请表……原先需要8个工作日办结的事情，仅仅用了几分钟的时间就办好了，这让小贾感到非常的不可思议。

早在今年3月13日，“一门通办”综合服务正式启动，山西公安吹响了提升智慧警务效能的集结号，李姝在小小的户籍窗口“跑”出了自己的加速度。为了使群众真正感受新时代公安大数据的便利和高效，李姝在帮群众顺利办理好相关业务的同时，一遍又一遍教群众如何使用山西公安“一网通办”便民平台，向群众广泛宣传“一门通办”的重要意义和便捷措施。

为了让群众及时了解智慧公安新举措，了解山西公安的惠民政策，派出所户籍服务窗口开启了全天便民服务模式，李姝的手机便成为了辖区群众的“咨询热线”。“李警官，你教教我山西公安‘一网通办’便民平台怎么登陆?”李姝不厌其烦，一一耐心回复。

李姝所在的庙前辖区居民19092户，常住人口67263人，她对辖区人口户籍情况了如指掌。工作十年间，李姝共为辖区群众办理各类户籍证件6.8万个，办理身份证3.9万个，办理业务零差错。

民生警务暖民心，服务有温度

派出所窗口是基层公安与群众亲密接触的一道温馨平台，记录着户籍民警贴近群众、服务百姓的桩桩件件。工作十年间，李姝探索出自己的工作方法，实实在在地把群众的小事当做大事办。

李姝有一个特殊的笔记本，上面工整地记录着群众的特殊待办事项。其中有一条记录，辖区的一位王阿姨，夫妻离异后女儿在外地工作落户。王阿姨年龄大了，女儿想随母亲落户在太原，但因政策不允许，所以阿姨每每咨询都很失落。李姝没有放下这件事，而是把它记在自己的笔记本上。

“一门通办”开展以来，山西公安不断深化“放管服”改革，全面提升户籍窗口规范化建设和服务水平，人才落户开通了一扇惠民大门。李姝赶紧打电话把这个消息告诉了王阿姨。很快，女儿的户口解决了，王阿姨多年的心病了却了，她手捧户口本开心地说，“我尝到政府的红利了!”

与此同时，为切实提高网上政务服务能力和网上实办率，让群众更快捷更便利享受到公安政务服务，切实提高群众幸福感和获得感。李姝启用了“视频连线”工作方法，对于人在外地的群众，主动开通微信视频，帮助群众特事特办，急事急办。

大数据赋能小窗口，服务有深度

户籍窗口作为服务群众的最前沿，充分发挥大数据实战作用，在扫黑除恶专项斗争一系列专项行动中，小窗口靠数据“说话”，发挥着综合应用新技术助力侦察，对前来办理的群众都在智慧大脑平台进行网上比对。

9月7日，李姝正在窗口为群众办理户籍业务，发现一名前来申请办理户籍业务的中年男子信息异常。在输入相关信息后，经平台身份核实对比，发现男子系一名网上在逃人员。为避免犯罪嫌疑人察觉而打草惊蛇，李姝一边不动声色为其继续办理相关业务，借以打印机器出现故障无法打印需找人修理为由将其稳住，一边迅速汇报所领导和值班民警，值班民警迅速赶到户籍大厅后，将还未反应过来的犯罪嫌疑人裴某控制抓捕。

在日常的工作中，李姝都会对前来办事群众通过智慧大脑平台进行比对，及时了解辖区人员的情况。细致的工作，切实加强了对辖区吸毒人员和特殊人群的登记和管控，促进了社会和谐稳定。截至2020年12月，已比对出20余名吸毒人员。

“人民公安为人民”的光荣承诺，已悄然在人民群众的生活中兑现，窗口服务紧紧围绕山西公安“四为四高两同步”总体要求，全面延伸为民服务和守护平安的触角，构建公正、透明、便捷、高效的公安服务体系。

金杯银杯，不如群众的口碑。高效率、高品质、高标准的公安服务换来了群众的好口碑。李姝先后荣获“山西省青年岗位能手”“警队青年先锋”“太原市人口和计划生育工作先进个人”“十佳民警”“个人二等功”“连续三年优秀公务员”“窗口标兵”“个人嘉奖”等一系列荣誉，以及来自群众的20多面锦旗、30余封表扬信，都是李姝最温暖的收获，更是激励她前行的动力。

“我们是答卷人，人民是阅卷人。”面对人民群众的新要求新期待，户籍民警李姝始终坚持用人民警察最朴素的情怀，传承和发扬着新时代“枫桥经验”，践行着“做人民群众贴心人”的庄严承诺，温暖着服务群众的“最后一公里”。(图片来源：山西省公安厅)

关键词： 惠民便民政策 人民群众