从家门口的店到元宇宙，AI推动天虹数字实体全域化

“我从小在深圳长大，土生土长的深圳人基本都知道天虹，从小到大感觉天虹就是家门口常去的店，现在到了成家的年龄，天虹给我的感觉是越来年轻了”。

--95后“打工人”阿凤

逛小红书是阿凤闲暇时的一大乐趣，上周她在小红书上看到有生活博主分享「天虹APP8周年」马上就被吸引了。阿凤平时喜欢收集盲盒手办，当她得知天虹准备了8888份「元宇宙小天」数字盲盒藏品进行抽奖，并且每个数字藏品设计都不一样时，更是心动不已。

▲小红书博主推荐天虹活动

阿凤用多个手机号多次尝试终于抽到藏品，也获得了价值不菲的优惠券，完成心愿的同时，也可以趁着天虹双十一活动，放肆地买买买了。

对于顾客来说，有趣好玩、有奖品可能就是对天虹APP8周年全部的感知，但背后的技术沉淀、发展脉络并不简单。

从线下店到小红书常客

顾客在哪天虹就在哪

对于实体来说，短视频和直播平台的崛起，分走了流量和生意，也积累了越来越大获客成本。为了应对消费线上化趋势，天虹在2015年就提出了本地生活的战略，坚持与顾客在一起，从线下走向全域连接，这也是天虹APP正式上线的第1年。

APP上线初期，天虹在本地生活到店逻辑并未完全打通，通过终端账号的转化路径长且效率低，获取流量的成本相对较高。

从行业发展视角来看，随着线上化分流压力越来越大，实体企业纷纷涌入线上，尤其是2017年微信推出小程序，更是引发一波数字化转型的高潮。小程序商城、外卖平台店、甚至电商平台等，很多企业一股脑把线上“店”支起来，但这种投机式策略处于模仿阶段，引流环节没有打通，也没有很好的流量留存，只能依靠门店客流不断进行导流。

阿凤说：“2018-2019年，那会小程序推出很密集，小程序刚推出的时候有点新鲜感，在微信里直接使用会很方便，但时间久了根本就不会想起来要去逛，平时在手机上看抖音、小红书这些偏内容娱乐的花的时间比较多，久而久之就忘了，一般只有天虹这种经常去购物的平台，才会用，但也仅限于想买东西的时候”。

阿凤在顾客角度的感知，在商家侧表现出来的就是成本的压力：“线上可选择的平台有很多，但是流量很贵”。

面对行业困局，腾讯在2019年首次提出“私域”概念。即将线下顾客导入企业微信，通过企业微信直接沟通顾客，再用小程序商城等线上平台进行转化，成为了一种新出路。天虹通过私域体系，完成千万级会员积累，突破了实体流量高成本的瓶颈，在2020年时，线上销售占全渠道销售占比突破两位数百分比，成为实体行业标杆。

▲天虹APP8周年，社群分享

但基于门店+私域的运营逻辑随着时间的推移也同样表现出局限性。当门店周边客流导入私域趋近上限时，实体会员增长就会进入缓慢增长阶段。2021年，天虹与抖音本地生活首次合作，通过直播销售门店优惠券的方式大获成功。提出公域+私域的概念，战略上再次引流行业发展潮流。

随着天虹与抖音合作的深入，天虹本地生活推进势头更进一步，2022年天虹在抖音本地生活线上总销售GMV达到1.3亿元。并创下12天内揽收1000万成交额的佳绩。同时天虹与支付宝、美团、大众点评等公域平台的合作也全面铺开，内容连接也逐步拓展到小红书、微博等主流平台，以匹配顾客场景的多元化。

阿凤在小红书看到内容，看似平常，对于天虹来说实则经历漫长秋冬的“蛰伏”，才有了当下面对顾客的“春暖花开”。

猫咪出境带货、元宇宙直播

AIGC推动实体营销进入个性化时代

作为95后，阿凤是重度的互联网使用者，对一切新鲜事物充满好奇心。阿凤说：“我自己平时周末出去玩会提前做好攻略，然后去找对应的优惠券，不知道从什么时候开始，天虹在小红书、抖音上的推荐多了起来，尤其是本地吃喝玩乐优惠券推荐这方面，可以直接在抖音视频内容下面直接购券，省去了找券的环节，就很方便。”

内容渠道几分钟的体验，背后是天虹持续不断地耕耘。除了生产“吃喝玩乐本地生活消费”相关内容。天虹对于内容的生产模式和角度都做了大量的创新和实践，以应对公域流量多元喜好并更具弹性。

今年，天虹APP8周年，采用“元宇宙数字藏品+抽奖”的方式吸引了很多潜在顾客的关注。直播销售GMV同比提升了36%。双十一活动期间宠物粮类的直播，更是让宠物猫咪出镜。元宇宙是未来技术，但天虹面对新事物没有被动观望，而是主动加入，以APP8周年为契机，将技术和业务运营相结合，提升消费服务体验和顾客感知。

阿凤也观看了天虹的直播，她调侃道：“天虹是懂年消费者爽点的”。

与完全依靠外聘团队的企业不同，天虹的内容生产已经变成内部体系化的作业。总部通过中心化管理保持整体的战略一致性、持续性，并借助不同员工的个性实现去中心化生产。

今年上半年ChaGPt的发布引爆了人们对人工智能的思考，天虹再次冲在一线，在4月份就推出了自己的天虹GPT，并在后续实践应用中，帮助线上产品页提炼产品卖点。正式开启AIGC在实体零售领域的布局。

天虹APP8周年的8888份数字藏品设计方面，AIGC起到关键性的作用。

▲天虹APP8周年，小天设计（部分）

天虹营销中心设计师阿望：“从专业设计的角度，我们日常做这种精细化IP模型可能需要3-7个工作日，如果8888份数字藏品设计全部交给设计手动完成的话，几乎不可能在有限时间完成”。

在AIGC的加持下，设计师输出相关指令，就可以1秒生产多个小天IP形象。在AIGC的基础上，设计再进行修改和优化，于是在短时间就完成了8888个小天的形象制作。在灵智数科技术方案支持下，顾客通过APP内的H5就可以参加活动，每一份数字藏品都有独特的编号，具有极高的收藏价值。这场活动APP拉新同比增长104.6%！

作为天虹APP8周年的策划，天虹营销中心营销与会员运营部高级策划经理龚晨说：“通过这次活动主题，我们对小天IP形象也做了全新的升级！增加了更多的社会属性人设代表，也跟全国7大区域做城市AI小天代言人联动，在切合整体主题的前提下，也与区域的城市特色做了创造力共创，同时小天形象联动首次试水，与品牌双向奔赴，共同提升形象及顾客感知”。

▲天虹APP8周年，区域城市联动设计小天

天虹在AIGC的探索，标志着实体面向顾客的内容输出，正在从标准化升级为个性化升级。

顾客的期待

希望天虹永远与时俱进

根据《2023全球消费者数据洞察报告》数据，2023年51%的中国消费者表示他们正在减少非必需品支出。所以内容生产力的提升一定不是单向的改变，而是需要和运营相结合，如果无法感知顾客消费诉求，没有营销转化，单纯的优质内容生产也并非长久之计。

阿凤作为“打工人”对消费降级这件事感受尤其明显，她说：“感觉和前几年相比的话，以往动辄二三十元一份网红饮品，今年9.9元一杯几乎成为标配。我觉得可能是出于对未来的担忧吧，大家都缩紧了钱包，所以消费这块的话，当下的年轻人是很注重价格和性价比的”。

阿凤的心态，代表了一部分年轻消费者心思。所以性价比和内容成本如何平衡？天虹通过灵智数科数字化会员的能力进行了一定的平衡，也取得了不错的成效。

龚晨：“四季度促销购物节点密集，天虹线上APP8周年活动采取了和线下门店店庆、双11共同联动方式，短时间叠加不同会员福利优惠券、奖品、积分兑换等，多角度刺激顾客感知，让会员感觉到超值。以小天元宇宙生日派对抽数藏盲盒为流量抓手，整体活动在有趣、有新意的同时，以有利这个点，让顾客得到实实在在的优惠”。

与此同时，天虹APP结合市场开展双11的平台大促活动，区域门店也在此框架下开展了丰富的体验文化活动，例如：华南一区秋冬艺术大秀，携手粉蓝、希色、歌蒂诗等联11大知名服饰品牌及15个网红跨界品牌联袂呈现，以及三区秋冬新品秀&大客户私享会，当天客流同比增长73%创下了活动期新高。线上元宇宙布局市场，线下活动多元开展，在双11&店庆预热阶段，天虹整体全渠道销售额同比增幅8%、线上销售同比增幅达11%。

阿凤：“天虹这次活动确实挺实惠的，仅仅是大额优惠券就有不少，会员积分还可以去兑换一些礼品，不仅好玩有意思，性价比也非常赞。而且这次APP8周年抽数字藏品的活动确实眼前一亮。所以希望天虹可以一直“创新”下去，能持续给我们的生活带来惊喜”。

阿凤的期待，也是天虹未来的方向之一。

天虹营销中心营销与会员运营部总监刘妍说：“这次数藏合作，天虹希望通过一些新IP 化的形象让顾客对天虹留下年轻的、与时俱进的、时尚的品牌形象认知。借助数字藏品形象立体形象的设计来，让顾客认知具象化。同时，数字藏品把天虹不同业态、不同城市、不同的这种服务和商品、内容等形象带给顾客，作为一种情绪的载体借助AI能力实现了个性化的呈现。未来AI 的数智运用也将更多地去广泛地使用这种数字化的方式去呈现营销的这种创新，今年也算是一个起步，未来将会成为长期态势，让营销跟顾客的这种连接本身能够更数字化、更智能化、更有科技，去逐步达成天虹全国领先的数智企业美好愿景”。

从家门口的店到天虹元宇宙，阿凤的惊喜还在继续。

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