寻路数字化蓝海：传统社区如何走向“智慧”丨“我们共成长”小微企业高质量发展调研走访

21世纪经济报道记者 曹媛 深圳报道

每天，在中国的220个城市、6万个社区中，业主会使用智能模式开门32亿次。而在其中36万个线下媒体点位中，一个人每天会触达3次。

这是深圳市亲邻科技有限公司（简称“亲邻科技”）公布的全国市场覆盖规模，亲邻科技是一家致力于打造智慧社区的公司，以“免费”模式帮社区进行智能化升级，为广告主精准触达社区用户提供入口，再用广告收入反哺智慧社区建设。

这种商业模式形成的“线上线下营销闭环”也成为了亲邻科技的抓手，来破解智慧社区的建设难题。长期以来，中国智慧社区建设面临着长效建设运营机制尚未建立、建设需求有待明确、智慧社区服务碎片化等问题。

近期，南方财经全媒体集团、21世纪经济报道与微众银行联合开展“我们共成长”金融支持小微企业高质量发展深调研，走进亲邻科技。

数字化改造入社区，智慧社区建设需要新思路

自2012年智慧城市建设试点以来，各地智慧城市、智慧社区一直在如火如荼的建设中。2022年，九部门印发《关于深入推进智慧社区建设的意见》明确了智慧社区建设的总体要求、重点任务和保障措施等。

智慧社区是智慧城市的神经末梢，是新基建落地应用的重要场景。但目前，我国智慧社区建设面临诸多难题。

国家信息中心信息化和产业发展部主任单志广近期公开表示，一是智慧社区建设难以形成有效的盈利模式，长效建设运营机制尚需探索；二是社区形态多样，建设需求有待进一步明确；三是智慧社区服务碎片化，整合联动不足。

谁来推进智慧社区的建设，谁来出资购置软硬件设备，如何确保智慧社区可以自负盈亏，建立合理的商业模式？不少企业都开始探索。

例如，百度、阿里巴巴、腾讯等互联网公司提供智慧社区云平台服务，房地产开发商/物业公司万科集团、碧桂园、绿地等提供智慧社区物业管理服务，物联网公司海康威视、大华股份、宇视科技等提供智慧社区建设所需安防设备及综合平台技术服务，人工智能企业旷视科技、宇泛智能等提供智慧社区智能算法或IoT平台服务，华为云、金山云等提供智慧社区PaaS平台物联网……

智慧社区产业市场竞争不断加剧。智研咨询统计，2022年，该行业规模已超过6000亿元。

亲邻科技2015年成立，它的打法是将社区营销和智慧社区相结合，建立属于自己的商业模式。

深圳市亲邻科技有限公司创始人官轲向21世纪经济报道记者介绍，目前亲邻科技已形成了商业模式闭环，即以“免费”模式帮社区进行智能化升级，为广告主精准触达社区用户提供入口，再用广告收入反哺智慧社区建设。

经过多年的反复验证及亲邻科技的营收规模足以证明这一商业模式的可行性。亲邻科技形成的“自带干粮，建设智慧社区”的商业模式闭环为推进智慧社区建设提供了思路。“我们通过免费给存量社区进行智慧化升级改造，同时发挥我们的运营能力，联合广告客户和社区，解决资金和运营难题，用广告收入反哺智慧社区建设，从而实现商业闭环。”官轲介绍称。

据介绍，2016年，亲邻科技服务覆盖城市仅约20个，目前覆盖城市已增加至超220个。服务社区超过6万个，服务家庭超7000万个，线下媒体点位约为36万个。

目前，亲邻科技在全国的市场占有率约为40%，官轲向记者介绍公司未来发展规划，一方面，未来在保持现有覆盖率的基础上，通过向四五线城市渗透，进一步提高覆盖规模。另一方面，拓展现有的产品及服务，从解决社区人行通道的问题逐渐拓展到车的管理，再到整个社区的新能源建设，如车位、充电桩等的管理，最终搭建起一个安全、便捷、智能、可长效运转的智慧社区服务生态圈。

传统产业数字化“高投入、长回报”，金融支持如何发力

不过亲邻的商业模式有着“高投入、长回报”的特点。在这种情况下，“钱”成为了亲邻模式复制扩张的关键因素。

2015年，亲邻科技正式成立，亲邻开门APP上线，完成天使轮融资。此后，亲邻科技几乎保持着一年一轮融资的节奏。

2017年完成A轮融资，2018年获尚势资本领投的数千万元A+轮融资。仅一年后，又再次获得了来自京东数科和小米科技的数亿元B轮战略投资。

除此之外，银行机构也支持着亲邻科技的高速增长。目前，亲邻科技合作的银行约为五六家，其中官轲强调，“微众银行在我们公司遇到困难的时候，给予了很多支持，因此在2020年到2021年那一年，我们基本实现了50%的增长。”他认为，微众银行的纯线上化操作非常便捷，提高了整个金融服务的效率，节约了企业很多时间。在2018年时，亲临科技作为微众银行早期的企业客户获得了一笔非常可观的贷款授信，以支持其企业一路成长。

不仅亲邻科技，整个智慧社区赛道也吸金不断，市场规模迅速扩大。锐观咨询的数据显示，2020年我国智慧社区市场规模为5405亿元，同比增长约19%。2021年我国智慧社区市场规模已达到5950亿元，同比增长10.08%。

但官轲也在与金融机构的合作过程中，发现金融机构在服务中小企业高质量发展方面还面临一些问题。“没有涉及所谓生产要素投入的中小微企业，在融资方面不占优势。但我觉得在深圳还算比较幸运，银行这两年对于科创型企业的金融的扶持，还是给我们带来很多的助力。”

微众银行也正是通过其微业贷科创金融为其提供服务，据介绍，微众银行围绕国家科技创新的路线图和产业链布局，为科技创新及战略新兴产业的小微企业提供金融支持，并不断通过创新的“政银”合作方式，例如一键申请政府贴息、担保贷款、知识产权质押贷款等多重选择，进一步拓宽企业融资渠道。截至2022年末，微业贷科创金融已吸引近23万户科创企业前来申请，在深圳，2.1万家国家级高新技术企业中，有超过42%的企业申请了微业贷科创金融服务，每2.5家国高企业就有1家选择微众银行。微众银行为深圳地区科创企业累计授信超310亿元。

微众银行在服务像亲邻科技的这种拥有高科技含量的企业的过程中，还围绕科创企业日常经营中的差异化需求，定制包括政策补贴、国高专精特新培育、人才发展、知识产权、科技保险、法律咨询、出行服务等特色服务，并为其提供包括企业+票据、企业+账户、企业+理财、企业+保险、企业+卡、企业+名片、企业+宣传、企业+招聘等金融、非金融服务在内的数字化综合服务，服务科创企业全生命周期。

在金融支持下，智慧社区万亿级市场新蓝海已打开。据《中国绿色智慧社区建设指南》数据，2022年我国智慧社区市场规模达万亿元。2023年全国住房和城乡建设工作会议表示，今年将在城市开展完整社区建设试点，新开工改造城镇老旧小区5.3万个以上，这为智慧社区行业提供了不可忽视的市场。

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