金融为善、消保为先，微众银行推动消保工作高质量发展

除3·15系列活动之外，微众银行在日常经营中亦充分发挥数字银行优势，紧跟经济金融形势变化，针对金融消费突出风险点，加大金融科普和宣教，提升消费者防风险能力。

警银联动，增强反诈打假震慑力

伴随着互联网的迅速发展，以电信网络诈骗为代表的新型诈骗成为人民群众财产安全的重大威胁。

为提高大众防范电信网络诈骗意识和能力，微众银行持续加强反诈工作力度，建立全渠道、多场景的诈骗防范体系，通过警企联防联控提升反诈效能，2022年微众银行联合警方阻断电诈案件百余例，涉及金额超1000万元，获深圳市打击治理电信网络新型违法犯罪工作局际联席会议办公室、南山区综合治理电信网络新型违法犯罪工作领导小组办公室通报表扬。

微众银行组织开展“打击治理电信网络诈骗犯罪集中宣传月”“普及金融知识 守住钱袋子”等集中宣传活动，并与深圳市公安局南山分局反诈中心深度合作，运用多种手段为不同层次、不同领域的金融消费者普及更多元的金融反诈知识：共同走进社区向居民普及防范数字人民币诈骗、涉疫诈骗、养老诈骗等风险提醒；联合推出《中小学生反诈指南》，引导广大中小学生识别诈骗套路，提升防骗识骗能力，该动画得到广泛传播并登上央视新闻节目；携手推出首款金融反诈剧本杀《请你入局》，将多种典型金融诈骗套路植入剧本情境中，让玩家“沉浸式”提升防骗意识。

同时，针对不法分子仿冒微众银行产品APP、短信、网页、客服等情况，微众银行自2016年以来持续通过多种渠道联合执法部门、相关合作伙伴进行监测与打击，2022年处置仿冒APP、风险链接超8万例，进一步落实保障消费者信息安全、资金安全的责任和义务。

金融为善，传递金融服务温度

作为国内首家数字银行，微众银行以普惠金融初心向大众及小微企业提供有温度的金融服务，以金融科技力量持续提升金融服务的覆盖率、可得性和满意度，消除“数字鸿沟”，共享我国普惠金融发展成果。

截至目前，微众银行的无障碍服务已经覆盖老年人及听障、视障人群等特殊群体，通过无障碍App、小程序、线上手语客服等方式，可以满足特殊群体多方面的金融需求。其中，微众银行App爸妈版已服务超7万名客户，无障碍版已服务超1万名视障客户。在深圳市地方金融监督管理局主办的“2021年深圳市金融创新奖”评选中，微众银行App无障碍版荣获特色奖一等奖。

在服务小微和科创企业方面，微众银行充分运用自身优势，助力金融服务“不打烊”。在政府贴息申报期间，微众银行通过多渠道触达满足条件的企业客户，与超过600户企业建立一对一联系，以全流程一站式贴息服务协助客户顺利完成申报工作。2022年，微众银行获深圳市地方金融监管局授牌，成为深圳首个在银行设立的线上“金融驿站”，为客户提供政策解读、流程指导等多项服务。

2022年，通过暖心的客户服务，微众银行累计获得客户进线表扬、锦旗及表扬信超3000件，广大消费者的认可是微众银行消费者权益保护工作最大的动力。

长效宣教，推动消保意识提升

为进一步提升广大群众金融素养、加强金融消费者自我保护意识和技能，微众银行建立消费者宣传教育长效机制，持续以漫画故事，趣味视频、有奖竞答、互动直播等丰富的形式向广大消费者科普金融知识。

同时，微众银行牢记关爱特殊群体的社会责任，为老年人和听障群体分别制作《暖心专题》、《手语普及金融知识》系列视频，并与各大视障者社交平台开展金融知识直播合作，助力弱势群体跨越数字鸿沟，共享数字金融。

微众银行秉持“金融为善 消保先行”的理念，切实做好消费者权益保护工作，持续推动消保工作实现高质量发展。

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