全力以“付”，守候安居 ​——中铁建物业广州中心交房前期服务侧记

12月中下旬，中铁建物业广州中心迎来了交房“小高潮”，公司所属项目珠海湖心公馆、南沙麓语熙岸、顺德领秀公馆等项目先后开展了交房工作。为保障业主的交房体验，让业主充分感受到专业、优质的物业服务，广州中心各项目物业人员从“心”出发，全力筹备交房前期服务工作。

精心布置，营造归家仪式感

阳台上精心布置的大红中国结，落地窗上喜气洋溢的“福”字，入户门前整齐摆放的鲜花......走进珠海湖心公馆，交房布置现场的物业人员正在为即将开始的交房工作精心做准备。

交房前期珠海湖心公馆精心装饰园区

交房前期，各项目精心布置，物业人员忙碌的身影时常出现在园区。在交房筹备期间，物业人员需要完成场地清理，搬抬桌椅，打扫卫生等工作。同时，各部门人员对园区各处进行装饰，在大门处挂上高飘的彩旗，在主干道上铺设红毯，筹备入户剪彩的礼炮，让业主充分感受到中铁建物业体贴入微的服务，营造了满满的归家仪式感。

专项培训，规范交房全流程

为提升业主的交房满意度，规范交房流程，12月中旬，各项目组织物业人员开展了交房专业技能培训，并设置了停车指引组、防疫组、签约组、带验组、应急协调及后勤保障组等工作小组。培训期间，根据各工作小组的工作内容和性质，各项目制定了标准化、系统化的培训讲解，使各小组员工更快地掌握岗位技能和服务标准要求。

麓语熙岸花园各部门物业人员积极参与培训

为确保交房工作有条不紊地进行，公司还对现场的交房工作开展了实操预演。参训物业人员在项目负责人的指导下，先后对交房前、交户中、交房后及突发事件的流程进行了多次实操演练，协助验证业主购房资料，与业主签署协议、填资料、缴费、领钥匙、验房等环节一气呵成。专业细致的培训不仅提升了现场物业人员的业务技能及专业水准，也为接下来的交房工作打下了坚实的基础。

物业人员参与交房流程实操演练

彰显细节，服务做到心坎里

“来看看自己家的房子是用什么材料建造的”“即将入住的房屋是怎么搭建的”......12月5日，在麓语熙岸花园业主开放日的活动现场，闻讯前来的多数待交房业主满怀期待地表示。期间，物业人员向业主详细讲解了园区楼栋的设计选材及工艺施工，通过专业细致的讲解，使业主对未来的生活品质有了一定的了解，为交房工作做足了准备。

此外，为了把控交房的每一处细节，交房前期，物业人员纷纷化身为业主如影随形的贴身“管家”，将每一件小事做到极致。提前与业主取得沟通，发送交房定位，并告知其交房流程。根据交房安排，提前告知业主进场时间，指引其分批分流进场，以减少业主的等候时间。为把控交房品质，物业人员提前多次检验公区及户内卫生情况，力求在细节上将服务做到业主的心坎里。

用心承诺，用真诚兑现服务，中铁建物业始终致力于为业主创造高品质的和谐生活，为广大业主提供关怀备至的尊崇生活，以优质的服务为业主营造美好的归家体验，让归家之旅更加幸福、安心。

撰稿人：余伊玲 刘美娴 龚艳梅

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