深圳龙华开展供电可靠性提升专项攻坚行动 优化配网规划建设

“非常感谢你们第一时间为我们送电。”近日，大浪街道菠萝斜新村业主代表郭伟亮给深圳龙华供电局送来锦旗。原来，该小区因夏季用电急速增长，设备超载运行。深圳龙华供电局开辟快速报装、容缺办理的绿色通道，由网格员全程跟进，仅1天半就完成新装变压器送电，获得小区居民的高度认可。

群众用电再小的事，也是大事。今年，深圳龙华供电局结合“我为群众办实事”实践活动，聚焦客户需求闭环管控问题，构建“一站处理、全程管控、实时响应”的末端融合“网格化”管理模式。

末端融合“网格化”管理是以区域、线路、台区为单元的服务网格体系。在该模式下，深圳龙华供电局整合了现场运维和故障处理、周期抄表、电费催收、客户服务、线损管理等服务资源，由网格客户经理负责发现、处理、传递客户诉求，并追踪、反馈客户问题办理情况，无缝推进抢修、计量和业扩等专业衔接。只要客户一个电话，客户经理就“一口对外”，力争协调解决。

“自打当了客户经理，我的手机基本就是24小时开机。”在深圳龙华供电局电费计量一班工作了20多年的莫志荣，今年起担任观湖片区网格客户经理。“我们与客户直接联系，服务更及时。”他说。

在深圳龙华供电局，跟莫师傅一样的客户经理共有42名，他们负责抄表收费的同时，也是活跃在客户与供电局之间的网格员和纽带。“客户除了打电话，还可以通过微信联系我，如果在我职责范围内解决不了，我就及时转给相关同事，争取第一时间解决客户疑难。”客户经理廖志坚说。

今年上半年，深圳龙华供电局累计供电量59.8亿千瓦，同比上升21.38%。特别是随着民治街道、龙华街道多处农民房改建成公寓，居民夏季用电成了难题。为了推进停电综合整治，该局从提升配网运维质量、优化配网规划建设、降低用户事故出门次数等方面开展供电可靠性提升专项攻坚行动，末端融合“网格化”管理模式发挥了积极作用。(记者 方胜 通讯员 张博)