无论运营商要付出怎样的代价 都必须正视市场的力量

“漫游”在2017年已成历史，漫游套餐费却默默被收了43个月?据媒体报道，被收费的对象是一位老年人。因为套餐金额不多，每次扣费时，这位老人都没留意到，直到其子女帮忙整理不用的手机号时才发现。对此，运营商的电话客服在回应中表示，如果不是用户主动取消业务，即使业务已经“不存在”，费用还是会照扣。

此外，取消漫游费还有繁琐的附带问题。媒体援引运营商客服的回应称，对取消漫游费的用户，运营商会补偿100元话费，但该话费不可被“提现”。如果转网或注销号码，该话费不会退还给用户。种种“套路”，其实都在加重消费者的义务。按照相关协议，运营商遇到政府主管部门统一调整资费标准的，应当自规定时间起执行。运营商未按照协议规定取消漫游套餐费，已经有违诚实信用原则。有人曾把漫游费比作2G时代的产物，但垄断利润时代已经结束，运营商对待这笔“生意”的态度，岂能还是“多收一天是一天”?

更让人感到遗憾的是，媒体调查显示，此类“停办却收费业务”依然还有多项。譬如，有用户投诉，在小学里才能用的校园局域网业务，现在孩子上了初二仍在继续收费。诸如此类的业务，只要用户没有主动要求取消，就会一直默认收取费用。取消匪夷所思的漫游费，为何如此让人不省心?之所以累积这些问题，关键在于某项收费业务面临调整时，运营商需要系统梳理相关产品和服务。这些动作可能会影响到核心业务的效益。而在梳理过程中，运营商需要为改变支付“纠错成本”。

但是，无论运营商要付出怎样的代价，都必须正视市场的力量。如果没有强烈的服务意识和市场意识，运营商便不可能提供优质的服务。而如果服务质量下降，市场终会行使话语权，让运营商为之付出代价。当消费者发现存在变相收取已停办业务费用的问题，应当主动拿起法律武器，向有关行政管理部门进行投诉。从某种程度上来说，消费者的主动维权也是一种“市场发声”的方式。当然，如果消费者维权受阻，有关部门也需要亮明态度，拿出治理对策。现在，到了终结“漫游费”哑巴亏的时候了。 (杨博)