整体架构江苏信访工作的“四梁八柱”

记者从12月7日举行的江苏省政府信访局新闻发布会上获悉，自2018年10月启动运用标准化手段创新信访管理方式以来，江苏省信访系统在信、访、网、电各类型和受理办理、复查复核、督查考核各环节的标准化建设水平显著提高，信访业务办理标准化达标率达到95%，有效解决了同类信访处理结果不一、办理业务不规范、专业化程度不高、群众满意度偏低等问题。

今年1月至10月，江苏省初信初访一次性化解率已达90%以上，其中网上信访占比达75.1%，通过开展专项整治、按照标准化要求化解信访矛盾，中央和省排查交办重点案件已化解93.6%，进京上访量工作日同比批次、人次分别下降36.6%、30.5%。按照标准化规范要求排查梳理的城乡建设、集资融资、劳动社保等领域突出问题，已有73.2%的重点问题得到化解。

江苏省政府信访局新闻发言人闵坤斌介绍，两年多来按照“着眼整体、突出重点、依法依规、有序推进、确保质量”的原则，有计划、按步骤推进信访业务标准化建设，先后印发《全省信访系统标准化建设实施方案(2018—2020)》《全省信访系统标准管理办法》，制定《“人民满意窗口”创建规范》《群众来信办理工作规范》《群众来访接待工作规范》等一批适应信访工作职能特点的标准体系、业务模式和工作机制。目前江苏已建立基本覆盖信访主要业务领域的工作标准、管理标准和技术标准，初步建成体现法治、符合实际、规范务实、科学严谨的标准化体系，整体架构了江苏信访工作的“四梁八柱”。